Почему социальная карта москвича заблокирована в втб
Перейти к содержимому

Почему социальная карта москвича заблокирована в втб

  • автор:

Почему не срабатывает социальная карта москвича и что делать в таком случае?

Социальные карты, бесспорно, существенно облегчают жизнь своим владельцам – многие уже не представляют себе поездку в городском транспорте без использования привычного «проездного». Однако высокотехнологичные системы, как правило, не застрахованы от всевозможных сбоев, и выход карточки из строя может стать неприятной неожиданностью. Что же делать, если ваш электронный документ не сработал при входе в метро, в автобус или при оплате покупки?

Социальная карта москвича

Почему не работает социальная карта?

Прежде всего, стоит помнить, что если социальная карта не срабатывает в транспорте, у терминала или, например, при записи к врачу, это не всегда говорит о ее неисправности. Есть несколько причин, которые обусловлены техническими особенностями системы.

Проверка полиса на сайте МгФОМС

  • Если социальная карта москвича не работает в транспорте, возможно, еще не истек временной лимит после предыдущей поездки (должно пройти как минимум 7 минут).
  • Если карта находится в чехле, обложке, в кошельке или паспорте, не исключено, что она не сработает при проходе через турникет. Перед использованием карточку нужно достать и прикладывать к считывателю без посторонних элементов.
  • Если соцкарта не работает при попытке записаться к врачу через терминал ЕМИАС, стоит убедиться, что ваш полис действителен и прикреплен к МгФОМС. Проверить это можно на сайте Московского городского фонда обязательного медицинского страхования по ссылке http://www.mgfoms.ru/chastnye-lica/proverka-polisa:
  • От граждан неоднократно поступали жалобы на то, что их социальные карты в транспорте не срабатывают только у валидаторов нового образца или, наоборот, установленных несколько лет назад. К сожалению, эту проблему в большинстве случаев невозможно решить самостоятельно: перевыпуск карты помогает не всегда.

Если соцкарта в метро и в терминалах функционирует без сбоев, но не сработала в наземном транспорте, необходимо сообщить об этом водителю транспортного средства.

Отдельная группа причин – неисправности, возникшие по вине держателя карты.

  • Температурный режим, который может выдержать ваша карточка, — от -40 до +60 °С. Если вы каким-то образом чрезмерно охладили или перегрели свой электронный документ, скорее всего, он перестанет работать. Не забывайте карту на солнцепеке или вблизи нагревательных приборов, не оставляйте в автомобиле у лобового стекла!
  • Пластиковые карты нельзя помещать во влажную или агрессивную среду – это также ведет к сбоям в работе.
  • Если вы случайно согнули, надломили, сильно поцарапали карточку или что-то на нее уронили, не исключено, что она перестанет функционировать.
  • При попадании в магнитное поле ваш электронный документ также прикажет долго жить.

И, наконец, стоит помнить, что у социальной карты москвича есть срок действия — 5 лет. По истечении этого времени она перестанет работать. Это не значит, что карточка «сломалась», просто необходимо ее обновить. Для этого нужно обратиться в один из центров «Мои документы». Некоторые категории льготников могут также подать заявление через портал mos.ru.

Чтобы узнать, когда истекает срок действия вашей карты, найдите 4 цифры, указанные через знак «/» на обратной стороне, рядом с фотографией. Первые две цифры обозначают месяц, вторые – год окончания действия. Подать заявление о перевыпуске желательно в течение последнего месяца перед плановой блокировкой.

Набор номера телефона

Что делать, если карта неисправна?

При неполадках с картой план действий будет зависеть от ситуации.

  • Если карточка не срабатывает в метро, стоит позвонить на Горячую линию по телефону (495) 539-55-55. Оператор даст инструкции для дальнейших действий. Также можно обратиться в любую кассу метрополитена, предварительно проверив срок действия карты с помощью информационного терминала (они есть на каждой станции). Если кассир подтвердит факт неисправности карты, он выдаст вам бесплатный посадочный талон – это временный проездной документ, действительный в течение трех дней с момента первого прохода через турникет. За это время придется подать заявление на перевыпуск карты.
  • Если неполадки возникли в наземном транспорте, необходимо обратиться в Мосгортранс по телефону (495) 951-12-58 или (495) 950-40-70. В киосках Мосгортранса вы можете получить бесплатный посадочный талон, который также будет действителен в течение трех дней.

Во всех остальных случаях, если размагнитилась социальная карта москвича, вы можете сдать ее на экспертизу с сопроводительным письмом, содержащим описание проблемы, в любой ЦГУ «Мои документы» в черте города. Карточка будет передана в ГУП «Московский социальный регистр», где специалисты проверят ее состояние. Если она действительно неисправна, будет изготовлен новый экземпляр электронного документа.

Однако стоит помнить, что экспертиза занимает время, а вы имеете полное право пропустить этот этап – сразу подать заявление о перевыпуске своей социальной карты. Это можно сделать в любом центре «Мои документы».

Для повторного выпуска соцкарты понадобятся следующие документы:

  • паспорт (для лиц старше 14 лет) или свидетельство о рождении (для лиц младше 14 лет);
  • документы, подтверждающие право на социальные льготы;
  • полис ОМС;
  • СНИЛС.

Также понадобится фото 3х4 см — вы можете принести его с собой или сфотографироваться в ЦГУ при подаче заявления.

На изготовление карточки отводится 30 дней, но, как правило, перевыпуск проходит быстрее. На этот период выдают временный единый социальный билет, позволяющий продолжать пользоваться льготным проездом. Однако предъявлять его придется вместе с документами, дающими вам право на льготу.

Узнать, готова ли ваша социальная карта, можно на портале mos.ru. Для проверки вам понадобится в соответствующих графах ввести номер заявки и номер документа (паспорта или свидетельства о рождении), предъявленного при оформлении соцкарты:

Сервис проверки готовности соцкарты москвича

Если вам непонятно, какие цифры вводить, кликните на знак вопроса в конце графы – будет показан пример (фото документа):

Данные для проверки готовности соцкарты москвича

Данная проверка не требует регистрации на портале.

Если у вас остались вопросы, касающиеся использования соцкарты или ее оформления, вы можете позвонить по телефону горячей линии: (495) 539-55-55 – с 8 утра до 8 вечера в любой день недели. Операторы помогут выяснить, почему не работает карта, действительно ли она размагнитилась и стоит ли заказывать ее перевыпуск. Также для получения информации можно использовать форму обратной связи https://www.mos.ru/socialnaya-karta-kontakti/ на сайте мэра Москвы:

Форма обратной связи на сайте мэра Москвы

Таким образом, проблему с неполадками при использовании социальных карт можно решить несколькими путями. Главное – заняться этим вопросом вовремя и помнить о своем праве на получение временного документа, заменяющего карту в период ее перевыпуска.

Почему социальная карта москвича заблокирована в втб

https://ria.ru/20230814/moshennichestvo-1889886847.html

В ВТБ рассказали о новом способе мошенничества с соцкартами

В ВТБ рассказали о новом способе мошенничества с соцкартами — РИА Новости, 14.08.2023

В ВТБ рассказали о новом способе мошенничества с соцкартами

Мошенники стали выманивать у россиян данные для кражи денег, представляясь сотрудниками органов соцподдержки и предлагая обновить действующую социальную карту. РИА Новости, 14.08.2023

2023-08-14T09:27

2023-08-14T09:27

2023-08-14T10:47

МОСКВА, 14 авг — РИА Новости. Мошенники стали выманивать у россиян данные для кражи денег, представляясь сотрудниками органов соцподдержки и предлагая обновить действующую социальную карту, сообщила пресс-служба ВТБ. «В новой схеме клиенту поступает звонок на городской телефон якобы от сотрудника органов соцподдержки, который сообщает о необходимости обменять социальную карту на новую. Мошенник просит клиента указать свой мобильный номер для получения СМС-кода о готовности карты, а затем сообщить полученные данные», — говорится в материале. На самом деле клиент передает злоумышленникам информацию для входа в банковское приложение или интернет-банк и СМС-коды для подтверждения переводов. «Чтобы обезопасить себя от таких угроз, необходимо всегда проверять поступающую от незнакомых лиц информацию и никому не сообщать конфиденциальные данные по телефону», — отметил начальник управления защиты корпоративных интересов банка ВТБ Дмитрий Ревякин.Он добавил, что обычно от таких звонков страдают клиенты старшего поколения.

Заблокирована социальная карта москвича с деньгами на счете

Закончился срок действия предыдущей соц. карты дедушки (ранее ее выдавал Банк Москвы). Обратилась в МФЦ с целью получения новой, там же ее через месяц и забрала. Засовываю новую карту в банкомат. а ее выплевывает, несколько попыток не принесли никакого результата, звоню на горячую линию, объясняют, что еще не все приложения активировались, подождите мол 3 дня. Подождала 5 дней, дала фору банку-результат тот же! Опять звоню в банк, объясняют. вы якобы должны были ее сразу активировать, попробуйте проехать по ней в транспорте и подождите еще 3 дня. Сделала, жду-опять то же самое! Звоню опять в ВТБ, объясняю, рассказываю предысторию, начинают проверять, карта снова не активирована, говорят в МФЦ какие-то данные в банк не отправили, поэтому она не активна и вообще, если на ней деньги, то надо ехать в офис и оформлять дог-р оферты, а так эта карта только для проезда действенна. Дошла до МФЦ, объяснила ситуацию, на меня посмотрели, как на сумасшедшую и отправили опять в банк. и так прошел месяц с момента получения! Звоню снова в ВТБ, проверить карту. опять не активна. и даже хуже, по какой-то причине вообще заблокирована. приезжайте в офис с картой-разберемся, проведем ее через нашу волшебную считывающую машинку. объясняю им ситуацию- карта деда, а он инвалид и не ходит, и не видит, как я его привезу?! Ничего страшного. говорит мне добрый менеджер, оформите нотариальную доверенность и ждем вас в гости. услуги нотариуса на дому от 5000 т.р. Вы мне их оплатите? спросила я у доброго менеджера, в ответ тишина. Подведу итог: Первое -можно было бы сразу сказать мне, что карта заблокирована, а не ждать месяц и не заставлять выполнять какие-то странные квесты. Второе-как все сложно, ездить по ней можно, а денежные манипуляции только при оформлении отдельного договора, еще и в отделении банка! Третье-дополнительные затраты на доверенность, которую придется оформлять из-за сложностей, связанных исключительно с бюрократией банка. И четвертое, все эта неприятная ситуация возникла по вине ВТБ, а страдает в итоге дед, который не может воспользоваться месяц своей материальной компенсацией, т.к. деньги «повисли»! Итог плачевный, с таким неклиентоориентированным отношением и некомпетентной работой операторов я еще не сталкивалась!

Администратор народного рейтинга

2018-03-29T14:19:50+03:00

В данной ситуации — без оценки.

ВТБ

2018-03-13T17:44:10+03:00

Добрый день, Карине! Благодарим за то, что написали нам. Социальная карта представляет собой многофункциональную пластиковую карту и сочетает в себе функции социальной, транспортной карты, а также имеет банковское приложение. При возникновении вопросов по обслуживанию социальных карт держатель карты может обратиться по телефону Горячей линии ГУП «Московский социальный регистр» (495) 539-55-55 (режим работы: круглосуточный). Сотрудники обязательно предоставят рекомендации по дальнейшим действиям. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Правилами банковского обслуживания, карта на может быть передана 3ему лицу. Желаем Вам всего доброго. С уважением, Команда ВТБ

115-ФЗ. Блокировка Социальной карты москвича с пенсионными накоплениями

Начиная с 31.05.2018 перестал видеть «карту» в ЛК Банка-Москвы. Ещё старое приложение. 01.06.2018 г. обратился в колл-центр с вопросом о причинах. Посоветовали обратиться в отделение банка. 02.06.2018 г. обратился в отделение банка. По обычаю — отказались давать разъяснение. На словах — 115-ФЗ. Террорист и убийца. Что интересно. На карту происходят следующие зачисления от государства: 1. Субсидия на оплату ЖКХ. 2. Пенсия. Единственным сторонним зачислением является получение мною от меня самого Заработной платы как Индивидуального предпринимателя. ВТБ видит, что плачу я со своего счёта в другом банке себе же на карту физического лица. Сумма за май — 80 000 рублей. На момент блокировки счёта «зарплатных средств» на карте не было. Но было другое. Не смотря на блокировку Банк принял решение принять на счёт пенсионные средства 01.06.2018. Пенсионные средства зачисляются двумя траншами. Второй транш должен поступить 04 или 05.06.2018. Остановить его невозможно)) Написал претензию в Банк 02.06.2018. Срок рассмотрения — 30 дней. Календарно — ожидаю блокировку следующих пенсионных накоплений, поступающих 01.07.2018. Банк знает обо мне как Индивидуальном предпринимателе: договор 6/768012 от 23.01.2018. Закрыт на основании 173-ФЗ от 28.06.2014. Части 7 статьи 2 и части 2 статьи 4. Если кратко — иностранный налогоплательшик, не уведомивший об этом банк. Но думаю, дело в другом. Месть за Социальную карту москвича. Один раз при неработающих банкоматах в кассе отказались выдать средства с карты — массовая блокировка стояла у всех пользователей. Написал письмо в ЦБ РФ. Второй раз — 3DSecure — карты не позволяли оплачивать услуги ЖКХ на сайте mos.ru. Письмо в ЦБ РФ и мэрию. Срок решения проблемы банком установлен — 31.05.2018. Блокировка — за день до этого Чего жду: заметания мусора под ковёр. Банк будет настаивать на закрытии всех моих счетов.

Администратор народного рейтинга

2018-06-15T18:35:58+03:00

Сожалеем, но блокировка счета в Народном рейтинге не оценивается.

ВТБ

2018-06-02T19:34:37+03:00

Здравствуйте! Благодарим за то, что написали нам. На текущий момент описанная Вами ситуация рассматривается Банком в рамках обращения № 4201-5759-8/108. Ответ будет Вам направлен заказным письмом на адрес, указанный в Банке. Со своей стороны мы окажем содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Просим Вас ожидать результатов и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *