Куда пожаловаться на банк отп
Перейти к содержимому

Куда пожаловаться на банк отп

  • автор:

Жалоба на ОТП Банк

Жалоба на ОТП Банк – это официальная бумага, которую может заявить в государственный орган любой пользователь банковских услуг, оставшийся недовольным их качеством, обманутый представителями кредитной организации. Сегодня мы рассмотрим деятельности компании ОТП Банк через призму действующего законодательства, расскажем о самых популярных нарушениях в сфере банкинга, приведём инструкцию по формированию обращения в госорганы.

Файлы для скачивания:

ОТП Банк

ОТП Банк является международной кредитной организацией, имеющей представительство в России. В настоящий момент услугами банка пользуются сотни тысяч россиян по всей стране. ОТП Банк предоставляет потребительские кредиты, ипотеки по льготным условиям для различных категорий граждан. Филиалы организации представлены во всех крупных городах России, что делает услуги ОТП Банка доступными для граждан.

Самая популярная услуга любого банка – это, конечно же, выдача кредита, то есть потребительского займа. Каждая кредитная организация пытается завлечь потенциальных заёмщиков именно к себе, предлагая им наиболее благоприятные условия, однако и не забывая о своей выгоде. ОТП Банк известен тем, что предоставляет займы практически всем гражданам, в том числе и нетрудоустроенным студентам. Если сумма кредита не превышает пятидесяти или ста тысяч рублей, рассмотрение заявки займёт всего несколько минут.

Подобные потребительские кредиты оформляются, как правило, непосредственно в магазине. Граждане берут займы на покупку бытовой техники, мебели, дорогих предметов одежды и так далее.

Отказ в предоставлении кредита

Процедура предоставление потребительского кредита регулируется двумя нормативными правовыми актами:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

С точки зрения гражданского права потребительский кредит представляет собой некую разновидность договора денежного займа. Стороны именуются как «заёмщик» и «кредитор». Так, кредитор имеет право отказать в заключении договора лишь в тех случаях, когда имеются однозначные доказательства того, что заёмщик не обладает достаточной платежеспособностью для погашения кредита. Несмотря на то, что законодатель всячески пытается создать наиболее благоприятные условия для рядового потребителя, интересы коммерческих организаций также не ущемляются. Напоминаем, что банк – это, прежде всего, коммерческая организация, то есть основная цель её существования заключается в заработке денежных средств.

Свидетельствами неплатежеспособности потенциального заёмщика выступят следующие маркеры:

  • отсутствие постоянного места работы;
  • недостаточный уровень среднего дохода;
  • плохая кредитная история.

Если гражданин, имеющий хорошую кредитную историю или не имеющий её вовсе, получил отказ, имеет смысл узнать у банка причины.

Претензия в ОТП Банк

Как показывает практика, большинство споров с кредитными организациями удаётся разрешить посредством обращения с претензией, ОТП Банк не является исключением из правила. ОТП имеет собственную службу поддержки, занимающуюся рассмотрением обращений граждан. Недовольный потребитель имеет возможность подать свою претензию через официальный веб-сайт или через мобильное приложение ОТП Банка. Сотрудник примет заявку, разберётся в обстоятельствах, проведёт внутреннюю проверку.

Если в действительности выяснится, что банк в сложившейся ситуации окажется неправ, клиенту принесут извинения и исправят все правонарушения.

Куда обращаться

Пожаловаться на действия ОТП Банка можно в любой госорган, в полномочия которого входит надзор за работой организаций в сфере банкинга. К таковым относят Роспотребнадзор, Центробанк и Прокуратуру РФ. Мы бы порекомендовали обратиться в местное управление Банка России, находящееся в вашем регионе. Должностные лица ведомства специализируются именно на банковской деятельности, ознакомлены со всеми профильными нормативными правовыми актами. Заявить жалобу можно как один из традиционных способов, то есть нарочно или через отделение почтовой связи, так и посредством сети «Интернет» (официальный веб-сайт отделения).

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» сроки обработки жалобы не могут превышать тридцать календарных дней. Представитель Банка России направит запрос в ОТП Банк, истребует необходимые для принятия решения материалы, узнает позицию кредитной организации.

Инструкция по составлению жалобы

Процесс формирования обращения в любой госорган начинается с заполнения шапки документа, в котором потребуется указать, кому и от кого подаётся официальная бумага. Потребуется прописать полное наименование ведомства, ФИО и должность его руководителя, фактический адрес местного управления (отделения). Затем здесь же оставляем ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, официальное место жительства.

Далее по тексту ссылаемся на заключённый с ОТП Банком договор (кредитный договор, договор обслуживания счёта и так далее), выражаем своё недовольство качеством работы кредитной организации. Конкретный перечень моментов, которые вы должны осветить, зависит от сложившейся ситуации. Так, в случае отказа в предоставлении займа потребуется указать дату визита, ФИО сотрудников, с которыми вы взаимодействовали, причину отказа.

Ниже по документу обращаемся к должностному лицу, представляющему выбранный вами госорган, просим провести проверку деятельности ОТП Банка на момент соответствия нормам действующего законодательства. Подписываем жалобу, передаём на рассмотрение, ждём тридцать календарных дней.

Примерный образец

Скачать документы:

  • Образец жалобы на ОТП Банк
  • Бланк жалобы на ОТП Банк

Жалоба

Я не являюсь клиентом ОТП-банка. Я не давал разрешения на использование ОТП-банком моих персональных данных. Непонятно откуда вообще взяли мой номер. Никому никаких сообщений за ваших коллекторов передавать не собираюсь. Перестаньте звонить. Написал на ваш банк жалобу в Роскомнадзор. Не отцепитесь, подам жалобу в суд на возмещение морального ущерба за каждодневные многоразовые звонки. Отзовите незаконно используемые вами мои персональные данные. Все Ваши звонки фиксирую.

Администратор народного рейтинга
2020-09-25T15:18:09+03:00

Спасибо за отзыв. В соответствии с п.3.7.2.б) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] принимаем отзыв без оценки.

ОТП Банк

2020-09-07T05:57:02+03:00

Уважаемый melone1che! спасибо за Ваш отзыв. Для регистрации обращения и проведения проверки прошу на адрес электронной почты appeal@otpbank.ru сообщить Ваши ФИО, дату рождения и номер телефона, на который поступают звонки. В переписке указывайте адрес отзыва. Надеюсь на сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

ОТП Банк

«Легкий старт»

ОТП Банк

ОТП Банк

ОТП Банк

ОТП Банк

«Растущий процент»

ОТП Банк

ОТП Банк

«Новогодний»

ОТП Банк

ОТП Банк

ОТП Банк

от 3.9% — до 49.9%
Полная стоимость кредита
на срок до 7 лет

ОТП Банк

«На автомобиль»

ОТП Банк

от 11.4% — до 22.99%
Полная стоимость кредита
на срок до 5 лет

Кредит на компьютер B-Rom А я на 100% доволен OTP-банком. В мае 2008 г. оформил кредит на компьютер, в январе 2009 его погасил. Позвонил в справочный центр, чтобы узнать, закрыт мой договор или нет. Девушка.

Платёж как праздник Georgi Банком доволен! Брал телевизор в кредит в Эльдорадо. Решение за 1 минуту пришло. Офис банка возле дома через дорогу, хожу плачу без всяких процентов. Все там такие вежливые.

Страховка, от которой не откажешься… user5384883 Я за этот год в этом банке беру уже третий кредит. Покупаю телефоны сотовые в подарок друзьям на день рождения, проблем с оплатой нет и не было. Только вот когда я брал третий.

Должен повысить оценку банку ThatOne Объективность требует повышения оценки банку. Несмотря на описанные ранее проблемы (недоплата двух рублей и числившаяся из-за этого просрочка платежа), а равно и изложение.

Отзыв и вопрос dimaxxx Отзыв. Оформил на днях потребительский кредит в вашем банке. В принципе, все понравилось, все было сделано достаточно быстро. Девушка, которая оформляла договор, была довольно.

Доп. офис в г.Электросталь: дружелюбное обслуживание Maximuz Уже примерно около года являюсь клиентом ОТП Банка. Обслуживаюсь в подмосковном отделении в г.Электросталь. В целом, мой опыт общения с этим банком положительный. Доводилось.

Вполне себе вменяемый банк Vadimson О банке мнение достаточно хорошее. Требуемый мне срочно кредит был получен без волокиты. Даже более того: по условию договора я должен был предупредить банк за три дня о том, что.

Жалоба на работу банка

Считаю, работу банка отвратительной. Я взяла товар в кредит 7 марта 2013 года. Затем позвонила в банк, узнала сумму для досрочного погашения 46 550. Оператор сказал, что после зачисления денежных средств кредит закроют полностью. 8 апреля 2013 года я погасила кредит и успокоилась, думала, что он погашен. 28 октября мне пришло СМС, что я должна доплатить по кредиту 137.12. Позвонив в банк оказалось, что я еще должна 21 000 рублей. И как вы считаете — это нормально, я считаю, что это грабеж, причем в открытой форме.

ОТП Банк

2013-11-05T13:28:00+04:00

Горячая линия ОТП Банка

ОТП Банк предлагает своим клиентам широкий спектр различных финансовых услуг. Банк на сегодняшний день имеет капитал 27 миллиардов рублей и входит в топ пятидесяти крупнейших банков в нашей стране. Естественно на таких показателях останавливаться ОТП Банк не планирует, а стремится к тому, чтобы привлечь большее число клиентов.

Номера горячей линии ОТП Банка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Стоимость звонка
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Отзывы о горячей линии
Структура меню горячей линии ОТП Банка

Для удобства работы с клиентами ОТП Банка имеет горячую линию.

  • 8-800-100-55-55 единый номер для всех клиентов,
  • +7 (495) 775-4-775– для клиентов из Москвы;
  • 0707 с мобильных телефонов для абонентов сотовых операторов Теле2, МТС, Мегафон, Билайн.

По горячей линии ОТП Банка можно узнать информацию по картам, кредитам и займам, депозитам и по другим продуктам и услугам банка. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии ОТП Банка

  • Номер горячей линии 8-800-100-55-55
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 775-33-53

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц предусмотрена отдельная линия связи с сотрудниками банка. Позвонив по номеру 8 800 200 70 09 частные фирмы могут получить консультацию специалиста банка ряду вопросов.

Горячая линия по кредитным продуктам

Поскольку кредитное направление в банке является приоритетным, то выделено несколько номеров по которым физические лица могут узнать о способах кредитования.

  • 8 800 200 70 05 информирование клиентов по вопросам потребительских кредитов;
  • 8 800 200 70 01 информирование клиентов держащих кредитные карты или планирующих заказать карту в будущем;
  • 8 800 100 55 55 информирование клиентов по вопросам взятия кредита наличными, вкладах.

Стоимость звонка

Звонки на все номера горячей линии являются бесплатными.

Альтернативные каналы связи

Обратиться в банк можно с помощью сайта банка. В разделе связь с банком можно оставить свои данные, включая серию и номер паспорта, сам вопрос.

Кроме того можно писать на электронную почту банка:

[email protected] . Вопросы, касающиеся интернет-банка следует задавать на другой адрес [email protected].

Еще на сайте представлен адрес скайпа банка otpbank_russia.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

По звонку можно узнать условия взятия кредита в ОТП Банке и какие документы для этого необходимы. Так же можно поинтересоваться о вкладах, их процентных ставках и сроках действия.

В каких случаях поддержка не поможет?

В большинстве случаев горячая линия помогает клиентам получать своевременную информацию и решать текущие проблемы, связанные с обслуживанием в банке.

Время ожидания ответа и компетентность операторов
Благодаря тому, что существует разграничение между частными, и корпоративными клиентами и несколько номеров круглосуточной горячей линии дозвониться не составит труда. Дозвониться можно меньше чем за 10 минут. Специалист банка доброжелательно ответит на все вопросы.

Отзывы о горячей линии

Отзывы о горячей линии клиентов в большинстве случаев положительные. Специалисты в полной мере отвечают на вопросы, клиенты выбирают наиболее удобные для себя предложения из существующих на данный момент в банке.

Структура меню горячей линии ОТП Банка

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *