Почему не выставлены счета за жкх
Перейти к содержимому

Почему не выставлены счета за жкх

  • автор:

ВС РФ: отсутствие квитанции на оплату услуг за содержание и ремонт общего имущества МКД не освобождает от обязанности оплатить эти услуги

Собственник помещения в МКД в силу закона обязан вносить платежи на содержание общего имущества, поэтому невыставление платежных документов не освобождает его от этой обязанности, а он сам, действуя добросовестно, может самостоятельно рассчитать размер платежей или обратиться к УК МКД за соответствующими платежными документами. На это указал Верховный Суд Российской Федерации, рассматривая жалобу по спору между муниципалитетом (владельцем подвального помещения в МКД) и управляющей организацией (определение ВС РФ от 10 апреля 2019 г. № 303-ЭС19-3457).

Последняя взыскала с муниципалитета полумиллионную задолженность по содержанию и ремонту общего имущества МКД, а сверх того – пени за неуплату.

Муниципалитет «отбивался» следующим:

  • тариф на содержание общего имущества МКД устанавливается решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (далее – ОСС), однако муниципалитет с этим решением ознакомлен не был – никто не удосужился выслать ему копию протокола;
  • по договору управления УК обязана ежемесячно, до 10 числа, выставлять собственникам помещений соответствующие счета на оплату, однако никаких счетов она муниципалитету как собственнику подвальных помещений не выставляла, вплоть до предшествующих обращению в суд нескольких недель.

Однако суд взыскал и сумму долга (полностью), и сумму пеней (в части), указав, что:

  • отсутствие счетов на оплату не освобождает от их оплаты, поскольку обязанность этой оплаты и ее срок возникают из Жилищного кодекса и договора управления МКД;
  • плата является фиксированной, определяется исходя из площади помещения и установленного тарифа содержания;
  • обязанности отправлять владельцу помещений в МКД копию протокола ОСС законодательство (Жилищный кодекс РФ) не содержит. Надо ознакомиться – иди и знакомься, самостоятельно обратившись в управляющую компанию;
  • обладая информацией о размере платы (установлена протоколом ОСС), сроках внесения платежей (предусмотрены договором и законом), действуя добросовестно, собственник может самостоятельно рассчитать и осуществить соответствующие платежи в установленные сроки или обратиться к управляющей организации за соответствующими платежными документами;
  • что же до пеней, то они были взысканы не в полном размере. Учитывая, что УК сама вела себя не примерно и счета на оплату не выставляла, пени были взысканы не за все время просрочки, а лишь за ту ее часть, что пришлась на период после ближайшего, хоть и «опоздавшего», выставленного счета.

ВC РФ согласился с решениями нижестоящих судов и отказал муниципалитету в пересмотре дела. Отметим, что ранее ВС РФ уже высказывал аналогичную позицию (см. определение от 13 июня 2017 г. № 309-ЭС17-6399).

В Петербурге продолжается путаница с платежками за ЖКУ

Не успели горожане привыкнуть к мысли о том, что вместо нескольких квитанций за коммунальные услуги они будут получать единый платежный документ, как стало известно, что поставщики этих услуг не спешат лишаться возможности получения прямых платежей от граждан и даже заказывают для этого новое программное обеспечение.

Тем временем сами граждане осаждают офисы Единого информационно-расчетного центра Санкт-Петербурга (ЕИРЦ СПб), пытаясь понять, откуда взялись перерасчеты, долги и пени в их новых квитанциях. Сделать это дистанционным способом практически невозможно.

Возникшие трудности могут объясняться слишком быстрыми темпами «монополизации» рынка платежей путем их перевода под одну крышу. В ходе передачи полномочий на выставление счетов от одних юрлиц к другим некоторые данные могли быть переданы с опозданием, некорректно или даже утеряны.

Напомним, сначала в счета от Петроэлектросбыта за электричество включили платежи за капремонт. Затем платеж за сбор и утилизацию мусора. После того как в январе 2023 года на базе Петроэлектросбыта и ВЦКП «Жилищное хозяйство» создали ЕИРЦ СПб, в квитанции вошли начисления за отопление и горячую воду, поставляемые предприятиями теплоэнергетики. Весной 2023 года добавили плату за телевидение от «Ростелекома». И, наконец, летом сначала жители Калининского, а затем Фрунзенского и Выборгского районов Санкт-Петербурга начали получать единый платежный документ — суперквитанцию от ЕИРЦ СПб, со всеми начислениями по содержанию жилья и потреблению коммунальных услуг вместо прежней розовой квитанции. В оставшиеся месяцы 2023 года эта схема может быть распространена на весь город.

«Все долги, если они были у собственника (нанимателя) жилья в розовой квитанции в виде справочной информации, будут разбиты по поставщикам услуг и включены в сумму к оплате», — объясняют в ЕИРЦ. Но на деле многие петербуржцы стали получать квитанции с начислениями, которые, как они уверяют, уже успели оплатить по-старому: напрямую поставщикам или через управляющие компании и ТСЖ. В соцсетях люди также жалуются на то, что не могут понять, откуда взялись те или иные дополнительные начисления и долги. (Орфография и пунктуация в приводимых ниже цитатах сохранены.)

«Кто-нибудь обратил внимание на несоответствие сумм в квитанциях ЕИРЦ за 07.2023? Графы «Начислений за расчетный период» (внизу квитанции) и «Взаиморасчеты с орг.» (вверху квитанции), которые показывают конечную сумму «К оплате», не совпадают, где-то на 300 р., где-то на 50 р. В сравнении с квитанцией за 06.2023 все совпадало до копеек. Если что, пени тут ни при чем», — пытается разобраться пользователь, чьи слова цитирует паблик «Парнас Сити Форум».

«Вчера оплачивала первую объединенную квитанцию ЕИРЦ непосредственно в Петроэлектросбыте (имеются в виду пункты ЕИРЦ. — Прим. ред.). Выдают раздельные чеки по каждому поставщику. Уже дома увидела, что на чеке ЖКС 3 печатается расшифровка построчно, но была удивлена, что цифры не совпадают с начислениями по квитанции. Общая сумма та же, а вот распределена она по-другому. Например, отопление в квитанции — 0, а в чеке — 105 руб. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Что это такое? Опять в ЕИРЦ идти выяснять или в ЖКС 3?» — вопрошают в купчинской группе «ЖК София доска объявлений».

Не в силах разобраться самостоятельно, некоторые вопрошают в соцсетях соседей: «А кому-то еще пришли завышенные в два раза квитанции от ЕИРЦ?».

Разобраться действительно трудно. И на помощь рассчитывать почти не приходится. Обращения через форму обратной связи на сайте ЕИРЦ, как убедился на своем личном опыте один из сотрудников петербургского филиала «РГ», практически бесполезны. В единой квитанции за февраль 2023 года он обнаружил начисления за потребленные в январе отопление и горячую воду, которые уже успел оплатить по февральскому счету своей управляющей компании. Видимо, сведения об этом по какой-то причине не дошли до ЕИРЦ. Абонент направил обращение с объяснением ошибки и просьбой ее исправить. Через месяц центр прислал «промежуточный ответ», в котором пообещал «после проведения дополнительных мероприятий» направить ответ по существу вопросов или просто выполнить требуемый перерасчет в пользу абонента. Прошло еще два месяца, но ни того, ни другого сделано не было, а долг продолжал перекочевывать в новые квитанции, по пути обрастая пенями. Тогда абонент направил новое обращение, напомнив о предыдущих обещаниях ЕИРЦ. И вот уже месяц все так же тщетно ждет ответа.

С учетом этого опыта не вызывают удивления очереди, выстроившиеся в отпускном месяце июле у пунктов приема платежей ЕИРЦ. Общение с живым консультантом, надеются жители, дает больше шансов на разрешение проблем с ошибочными начислениями или другими вопросами по оплате коммунальных услуг. Так ли это? Возможно, опытные сотрудники действительно многим помогут разобраться на месте, но повезет явно не всем.

«Обращаюсь к представителям ЕИРЦ Санкт-Петербург! 6 июня отсидела дикую очередь, чтобы предоставить документы о поверке счетчика холодной воды. Обещали, что все внесут. и в итоге. ничего! Мне опять терять день, чтобы вас туда носом ткнуть? Отвратительная работа!» — приводит паблик «Пискаревка» возмущенные слова одной из жительниц.

Волны недовольства снизу уловили и народные избранники. Депутат Заксобрания Петербурга Алексей Цивилев сообщил, что получает жалобы от избирателей. Народный избранник попросил жилищный комитет Санкт-Петербурга провести совещание с представителями цифровых платформ, предоставляющих возможность оплаты услуг ЖКХ, в целях синхронизации их работы и получаемых ими данных о платежах петербуржцев.

Как рассчитывают плату за коммунальные услуги?

Счета за «коммуналку» порой вызывают недоумение. Знаете ли вы, что делать, если вам насчитали больше положенного?

Как рассчитывают плату за коммунальные услуги?

За какие коммунальные услуги платят жильцы многоквартирных и жилых домов?

В многоквартирном доме потребитель вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные ему в жилом и нежилом помещениях:

  • по холодному и горячему водоснабжению;
  • водоотведению;
  • электроснабжению;
  • газоснабжению.

Дополнительно потребитель платит за коммунальные услуги, потребленные при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, если: домом управляют непосредственно собственники помещений; способ управления в доме не выбран; выбранный способ управления не реализован.

В жилом доме потребитель платит:

  • за коммунальные услуги, предоставленные ему в жилом помещении;
  • за коммунальные услуги, потребленные при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (хозяйственные постройки для хранения садово-огородного инвентаря или содержания скота и птицы, летние кухни, бани, дворовые уборные, навесы, беседки и т.п.).

Как определяют размер платы за коммунальные услуги?

Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги установлен в разделе VI Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, далее – Правила).

Для расчета платы за коммунальные услуги потребитель передает показания приборов учета исполнителям этих услуг, например в управляющую компанию, товарищество собственников жилья и т.п. Если приборов учета нет, для расчета используют коэффициенты на тарифы ЖКХ, которые утверждают органы власти субъектов РФ (ст. 157 ЖК РФ).

Как рассчитывается плата за коммунальные услуги – подробно описано в Приложении № 2 к Правилам. Например, при наличии прибора учета в жилом или нежилом помещении размер платы за коммунальные услуги определяют по формуле:

Р i = V iп х Т кр , где:

V iп – объем (количество) потребленного за расчетный период в i-м жилом или нежилом помещении коммунального ресурса;

Т кр – тариф (цена) на коммунальный ресурс.

С помощью формул из Приложения № 2 к Правилам каждый потребитель может перепроверить, правильно ли рассчитали плату за коммунальные услуги.

Как оспорить счета за коммунальные услуги?

Неточное начисление платы за коммунальные услуги – распространенная проблема. Исполнителем таких услуг может выступать управляющая компания, товарищество собственников жилья или иное лицо, указанное в п. 9 и 10 Правил. Узнайте, кто выполняет эту задачу в вашем доме, и обращайтесь к нему в случае ошибок.

Собственник жилья поздно оплатил услуги

Расчетный период для оплаты коммунальных услуг равен календарному месяцу. Если внести плату за прошлый месяц с опозданием, ее могут не учесть и выставить долг. Тогда нужно сразу же обратиться к исполнителю услуг с копиями подтверждающих квитанций и требовать ликвидации задолженности.

Напоминаем, что мобилизованным гражданам и членам их семей до прекращения действия контракта о прохождении военной службы не должны начислять пени в случае несвоевременного и неполного внесения платы за жилое помещение, коммунальные услуги и взноса на капремонт (ст. 9.1 Федерального закона от 14 марта 2022 г. № 58-ФЗ).

(Почему военнослужащим и членам их семей не придется беспокоиться из-за долгов по коммуналке, налогам и кредитам – читайте в материале «Государство помогает мобилизованным справляться с финансовыми трудностями».)

Техническая ошибка

Платеж совершен в срок, но долг все равно выставляют? Скорее это техническая ошибка. Исполнитель коммунальных услуг увидит переплату и сделает перерасчет. Но лучше не ждать, а обратиться к исполнителю с копиями квитанций об оплате.

Неверный расчет

Если размер платы за коммунальные услуги определили неправильно, потребителю придется доказать необходимость перерасчета. Для этого понадобятся квитанции. Также нужно обязательно привести правильный расчет, чтобы доказать, что исполнитель неправ.

Обычно исполнитель идет навстречу потребителю, когда его обращение подтверждено квитанциями. Если же перерасчет производить отказываются, нужно жаловаться руководителю управляющей организации (товариществу собственников жилья и т.п.), в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в прокуратуру или суд.

Навязывание услуг, не включенных в договор

Иногда исполнитель вносит в квитанцию дополнительные услуги, хотя в договоре с потребителем их нет. Например, это может быть плата за услуги по охране и видеонаблюдению или услуги дежурных, за пользование домофоном и телеантенной, притом что все это жильцы не используют.

В таком случае нужно подготовить претензию с требованием исключить навязанные услуги из квитанции. Если исполнитель откажет или проигнорирует претензию, придется обратиться в суд с иском о возложении на него обязанности произвести перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги.

Можно ли не оплачивать коммунальные услуги, пока не живешь в квартире?

Граждане и организации обязаны оплачивать коммунальные услуги своевременно и полностью. Неиспользование помещений эту обязанность не отменяет – платить все равно придется (ч. 1 ст. 153, ч. 11 ст. 155 ЖК РФ).

Однако можно сэкономить. Если потребитель отсутствует в жилом помещении более пяти дней подряд, но это помещение не оборудовано прибором учета и установить его нет технической возможности, исполнитель сделает перерасчет по некоторым коммунальным услугам. Для этого ему нужно представить:

  • заявление о перерасчете платы за жилищно-коммунальные услуги;
  • акт обследования (для его оформления нужно обратиться в управляющую компанию, товарищество собственников жилья и т.п.);
  • документы, подтверждающие отсутствие жильцов в помещении (например, билеты при поездке в другой город).

Перерасчет платы за время отсутствия потребителя могут произвести по следующим услугам:

  • водоотведение (если делается перерасчет за холодное и горячее водоснабжение);
  • электроснабжение и газоснабжение (за исключением услуг по электро- и газоснабжению на цели отопления).

Полностью придется оплатить:

  • коммунальные услуги по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений;
  • услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (перерасчет платы за вывоз мусора при временном отсутствии жильцов будет возможет с 1 марта 2023 г. (Постановление Правительства РФ от 16 ноября 2022 г. № 2076));
  • жилищные услуги (наем, содержание жилого помещения, взнос на капремонт);
  • другие услуги (радио, антенна).

(Об уменьшении коммунальных расходов читайте также в материале «Как собственнику квартиры подготовиться к переезду?»)

Фото: фотобанк Freepik/@studiogstock

Как получать квитанции на электронную почту

В силу п. 10 ст. 161 Жилищного кодекса РФ управляющая организация обязана обеспечивать свободный доступ к информации: о выполняемых работах и оказываемых услугах по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома; о порядке и условиях их выполнения и оказания; об их стоимости, тарифах (ценах) на ресурсы, необходимых для предоставления ЖКУ, согласно стандарту раскрытия информации, утвержденному Правительством РФ.
При этом на отношения между управляющей компанией и жильцами по взиманию платы за ЖКУ распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Непредоставление квитанций ЖКХ является нарушением ст.10 указанного закона. Согласно данной статье исполнитель должен своевременно предоставлять потребителю необходимые и достоверные сведения о стоимости и поставщике коммунальных услуг. Согласно п.6. Приказа Минрегиона РФ от 19.09.2011 N 454 платежный документ рекомендуется предоставлять потребителям услуг в распечатанном виде, за исключением случаев, когда жильцами и управляющей организацией согласована другая форма предоставления квитанций.

Таким образом, квитанции можно получать: в виде бумажного документа; на электронную почту; в личном кабинете на сайте ЖКХ (подробнее).

Преимущества получения квитанции ЖКХ в электронном виде:

квитанция приходит в день формирования счета на оплату; электронную квитанцию можно в любое время скачать и распечатать заново; проверить получение квитанции и оплатить ее можно даже находясь в длительной командировке или отпуске; можно получать и оплачивать счета своих близких.

Получение квитанций ЖКХ через сайт

1С Сайт ЖКХ, ТСЖ и ЖСК Сайт для учета в ЖКХ

Для управляющих компаний и ТСЖ самый простой и выгодный способ отправки квитанций потребителям — в электронном виде, так как это снижает затраты на печать и физическую доставку в почтовые ящики. Удобнее всего для этого использовать готовые решения с личными кабинетами, которые, помимо доставки квитанций, решают также ряд дополнительных задач. Например, прием оплаты за коммунальные услуги онлайн, обработка заявок в аварийно-диспетчерскую службу и другие. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь.

Получение квитанций по электронной почте через ЕРЦ

Если ваш дом обслуживает единый расчетный центр (ЕРЦ), то для получения квитанций на email вы можете обратиться в его соответствующее отделение. Необходимо будет написать заявление с указанием адреса электронной почты, на который будут высылаться квитанции.
К заявлению нужно приложить: документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение; оригинал и копию паспорта заявителя.
Если копии предоставленных документов не заверены нотариально, заявителю следует предъявить их оригиналы.

Как распечатать квитанцию ЖКХ

  1. Войти в личный кабинет (логин и пароль необходимо предварительно получить в УК или ТСЖ).

Авторизация в личном кабинете Сайта ЖКХ

Квитанция на оплату коммунальных услуг

Печать квитанции на оплату коммунальных услуг

Для печати квитанции с электронного почтового ящика следует:

  1. Авторизоваться в ящике электронной почты, на которую вы получаете квитанции и открыть нужное сообщение.
  2. Открыть вложенный файл в отдельном окне.
  3. Нажать кнопку «Печать» или сочетание клавиш «Ctrl+P».

Скачать квитанцию ЖКХ

Для того, чтобы загрузить квитанцию из личного кабинета сайта ЖКХ, нужно авторизоваться, открыть квитанцию в отдельном окне предварительного просмотра и нажать кнопку «Скачать».

Для скачивания квитанции из сообщения электронной почты достаточно открыть письмо с вложенным файлом и нажать кнопку «Скачать». Как правило, квитанции сохраняются в формате .pdf и содержат следующие сведения: номер лицевого счета плательщика; расчетный период; ФИО плательщика; адрес; количество прописанных человек; общая площадь жилого помещения; данные о компании, предоставляющей услуги (наименование, контактные данные, банковские реквизиты); наименование коммунальных услуг, подлежащих оплате (стоимость, единицы измерения, наличие долга); объем услуги за расчетный период; данные по счетчикам (текущие и предыдущие показания, тариф, сумма к оплате, задолженность, итог); перерасчет услуг; информация о наличии субсидий и льгот; соглашение об отсрочке или рассрочке платежа.

Примеры квитанций, актуальных в 2021 году, представлены на скриншотах ниже. Такие квитанции вы можете выгрузить с нашего сайта ЖКХ.

Квитанция за коммунальные услуги Квитанция за коммунальные услуги Форма единого платежного документа для внесения платы за жилое помещение Показания счетчиков Расшифровка счета для внесения платы по видам оказанных услуг

Как заполнить квитанцию ЖКХ

Внесение текущих показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) может осуществляться:

  1. С помощью личного кабинета на сайте ЖКХ. В продукте удобный и простой механизм ввода показаний счетчиков. Нужно перейти на закладку «Данные счетчиков». В открывшемся окне уже заполнены наименования приборов учета, достаточно просто ввести цифры в нужные ячейки.
  2. Через банковские сервисы и терминалы оплаты при проведении оплаты по текущим счетам ЖКХ.
  3. Вариант по старинке — вписать текущие показания в полученные бумажные квитанции и передать данные при внесении оплаты в банке, на почте или в ТСЖ (УК).

Существуют разные варианты заполнения квитанций. Рассмотрим на примере:

Показания приборов учета

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *