Почему не получается оформить осаго онлайн в альфастрахование полис
Перейти к содержимому

Почему не получается оформить осаго онлайн в альфастрахование полис

  • автор:

Снова не оформить электронный полис ОСАГО

В прошлом году пришлось потратить много времени и нервов, чтобы наконец оформить электронный полис. При обращении в компанию через call-центр, меня просто отправляли к автоответчику. При обращению в офис ответом было: «Система не работает». Неужели в этом году мне необходимо пройти то же самое? При нажатии кнопки «Продлить» полис, опять вижу сообщение «Вы будете перенаправлены на сайт РСА». Я хочу продлить полис, а не проходить аналогичные квесты в других компаниях. В чем проблема?

m*******@mail.ru 05.10.2018 17:16 6 4003

Не могу оплатить полис ОСАГО

Добрый день! Уже который день не могу оформить полис ОСАГО, в личном кабинете продлить полис не дала программа, предложила заполнить заново данные, заполнил, приложил все требуемые документы, после проверки приходит письмо:
Мы завершили проверку приложенных сканов документов для оформления договора электронного ОСАГО.
Пройдите по ссылке ниже для продолжения процесса оформления договора электронного ОСАГО Продолжить оформление
Нажимаю на ссылку для продолжения, а там страница с ошибкой 404-страница не найдена, И так несколько раз подряд. Прошу прислать корректную ссылку для дальнейшего оформления

уже неделю не могу продлить ОСАГО в СК Альфастрахование

Уже почти неделю безуспешно пытаюсь продлить полис ОСАГО через сайт компании. До этого зарегистрировался на сайте и через форму обращения в техподдержку добавил предыдущий полис. На четвертый рабочий день после обращения полис, появился в личном кабинете, указана верная сумма за продление и есть кнопочка «Купить Е-ОСАГО», но при переходе по данной ссылке стабильно появляется сообщение «Вы будете перенаправлены в другую страховую компанию». Уже почти сутки нажимаю на данную ссылку на различных компьютерах, браузерах, интернетах, результат стабильный — «Вы будете перенаправлены в другую страховую компанию». Как с этим бороться? Уходить в другую страховую компанию? Звонки на горячую линию не помогают: сотрудники Альфы записывают все данные и обещают, что со мной свяжутся сотрудники отдела продаж… за неделю так никто и не позвонил.

Представитель СК

Уважаемый Александр!
В целях выполнения распоряжения ЦБ РФ и положений закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов ОСАГО разработан следующий механизм.
При выявлении угрозы, влияющей на работу сайта страховщика или его систем при оформлении электронных полисов ОСАГО на сайте страховщика, Клиенту предоставляется возможность приобретения электронного полиса ОСАГО на сайте другого страховщика по ОСАГО – члена РСА. Выбор страховщика в этих случаях, на сайт которого перенаправляется запрос для оформления электронного полиса ОСАГО, осуществляется по заданному алгоритму, обеспечивающему участие всех страховщиков в работе с электронными полисами ОСАГО.
Указанный порядок начал действовать с 01 января 2017 года.
При оформлении Вами на сайте ОАО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это и указанный выше механизм по обеспечению доступности в части электронного ОСАГО, был определен страховщик, на сайте которого Вы можете в кратчайшие сроки оформить электронный полис ОСАГО.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

23 комментария
Алексей (гость)
На последнем этапе регистрации на сайте https://shop.vsk.r. оплата не проходит, умышленно блокируют!
Ответить на комментарий
Александр (гость)

На хорошие публикации сотрудники компании очень быстро реагируют: благодарят. А на подобные публикации реакции не дождешься. Правда глаза колет, но им все равно. Никакой реакции…

Ответить на комментарий
Квятковский Денис Алексеевич

Уважаемый Александр!
Для рассмотрения Вашего отзыва просим уточнить номер полиса, который Вы пытаетесь продлить, Ваши полные ФИО, а также контактный номер телефона.
Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/ 24254».
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Невозможно оформить ОСАГО, не клиентоориентированная СК

Здравствуйте! Много лет являемся клиентами СК АльфаСтрахование, где оформлялись и оформлен ни один полис ОСАГО и другие страховые продукты. Я всегда стараюсь лояльно и с терпением относиться к «косякам» таких компаний. В 2022 не получилось оформить ОСАГО на новую машину через сайт АС и потому что нужно было срочно оформили в другой СК, не стали разбираться с АС.

В этом году решили с этой машиной зайти на ОСАГО в АС, чтобы все было в одном месте как и было. Без преувеличения было предпринято 100500 попыток в разных вариациях купить ОСАГО — все безуспешно. Несколько дней кромешного ада. Написали в чат в ЛК — в чате клиентам не могут помочь по таким вопросам. Позвонили на линию постоянных клиентов, создали обращение, чтобы сотрудник продаж СК перезвонил и оказал содействие. ВСе было вежливо и перспективно, пока не позвонил сам сотрудник. Когда сотрудник позвонил он просто сказал, чтобы мы приезжали в офис и никакие вопросы по телефону они не решают. Вы мне для этого позвонили, чтобы это сказать? Мы попросили раскрыть секретик, где «собака» зарыта, какие именно данные по собственнику/страхователю не совпадают с данными РСА, но сотрудник ответил, что ничего не менялось.

Данные по собственнику/страхователю не менялись на протяжении многих лет, эти же люди также фигурируют ни одном ОСАГО, в т.ч. в полисах от самой же АС! Попросили просто оформить полис и прислать ссылку на оплату (мы так уже делали) — тоже отказ. Офис работает с пнд по пт с 09-00 до 18-00, когда все люди работают. Мы не можем просто так вот встать и поехать в СК, потому что электронное ОСАГО на сайте АС не оформляется и СК препятствует этому всячески. Зачем тогда кричать на каждом углу «электронное ОСАГО, электронное ОСАГО», если этот инструмент не доступен и не работает. Как я должна догадаться, что там в данных РСА и СК, я руководствуюсь тем, что у меня в документах, а данные по документам не проходят через СК и РСА.

То есть больше десятка лет все проходило ни по одному полису, а тут не стало проходить? У меня впереди ни одна пролонгация и я так полагаю что там тоже будет такая свистопляска? Я просто хочу, чтобы СК оказала содействие в дистанционном оформлении полиса ОСАГО и сказала, что именно не соответствует и чем отличаются конкретные данные у меня в документах в тем, что заведено в ваших базах данных! Ребята, я постояннее всех постоянных клиентов, но видимо клиентоориентированность вам не ведома. Вы вынуждаете просто уходить от вас, не оставляя выбора.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *