Куда писать жалобу на мтс банк
Перейти к содержимому

Куда писать жалобу на мтс банк

  • автор:

Личный кабинет МТС Бизнес

С помощью обращений вы можете сообщить о проблеме, разобраться со списаниями, подключить и отключить номера, заказать документы и многое другое.

Важно! Для работы с обращениями нужны специальные права. Если у вас в левом вертикальном меню нет раздела «Поддержка», либо в этом разделе нет блока с обращениями, обратитесь с вашему коллеге с ролью глобального администратора.

Чтобы создать обращение, нужно заполнить специальный шаблон. Наш специалист его обработает и выполнит ваш запрос.

1. Откройте раздел Поддержка в левом вертикальном меню. В нижней части экрана вы увидите блок История обращений. В нём показаны самые новые обращения, которые вы создавали. Чтобы посмотреть все обращения, кликните на Показать всё.

2. Нажмите на кнопку Новое обращение.

3. Вы увидите блок с избранными обращениями. По умолчанию он состоит из самых популярных шаблонов, но вы можете редактировать его по клику на Добавить избранное обращение или Настроить. Добавьте сюда шаблоны обращений, которыми пользуетесь чаще всего, чтобы не искать каждый раз.

4. По клику на ссылку Все обращения откроется полный список шаблонов. Они разбиты по темам, чтобы было удобнее искать.

5. Кликните по тому шаблону, который соответствует вашему запросу. Допустим, вам нужно перенести номер с одного лицевого счёта на другой.

6. Если вы хотите выполнить операцию с номером — подключить или отключить услуги, приостановить обслуживание, перенести на другой счёт (как в нашем примере) или сделать что-то другое — сперва выберите нужный номер в блоке Номера.

По клику на Выбрать откроется список ваших номеров, вы можете отметить галочкой один или несколько. Когда наши специалисты будут обрабатывать ваше обращение, они сразу поймут, что вам необходимо выполнить операцию по этим номерам.

7. Внимательно прочитайте примечание к шаблону — там прописаны правила заполнения, и для разных шаблонов они могут отличаться.

Некоторые поля следует заполнять только при необходимости, обычно это тоже указано в примечании. Например здесь в поле «Сумма для переноса» можно указать, какую сумму вы хотите перенести на другой счёт вместе с номером. Однако это необязательная опция, поэтому поле можно оставить пустым.

8. Когда заполните все поля, нажмите Отправить.

9. Новое обращение появится в общем списке.

Здесь вы можете следить за статусом обращения.

Зарегистрировано: обращение принято, наш сотрудник скоро возьмёт его в работу.

В работе: мы работаем над вашим обращением, скоро оно будет решено.

Ошибка в обработке: проблема на нашей стороне, нужно создать обращение ещё раз.

Завершено: обращение решено. Кликните на карточку обращения, чтобы посмотреть комментарий нашего сотрудника.

По клику на обращение в списке можно посмотреть всю информацию, которую вы добавили.

Жалоба на некомпетентную работу МТС банка!

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу, негативный отзыв о работе МТС Банка! Впервые столкнулась с обслуживанием в данной организации, оформила 14 июня 2022 года телефон в рассрочку, через МТС Банк, всё было нормально, вежливый сотрудник салона МТС всё объяснил, условия были доступны и вполне устраивали, рассрочка на 6 месяцев! Первый платёж прошёл в июле, отразился в графике, но вот за неделю до следующего очередного платежа, мне начали названивать коллекторы и приходить угрожающие смс-оповещения, хотя за день до этого, поступило смс, что дата платежа 14 число, вам необходимо внести следующую сумму! Сразу же позвонила в контакт-центр МТС, сотрудник меня заверил, что произошёл сбой, который в ближайшее время устранят, что у меня нет никаких задолженностей и они не понимают, почему это произошло! Я успокоилась, отнеслась с пониманием к работе системы и банка в целом, ведь должником я не являюсь и никогда им не была, переживать мне было не за что, понадеялась на слаженную работу МТС Банка и оперативное решение моей проблемы, хотя проблем у меня не было, но не тут то было. С 8-го августа, а сегодня уже 24 августа, обращений было несколько и даже несколько жалоб, все они закрываются, приносятся мне извинения, пишется, что в ближайшее время пени будут отменены, а график и кредитная история скорректированы в мою сторону и больше ничего не делается, от слова совсем. У меня так и висит долг в мобильном приложении, которого НЕТ на самом деле и при звонке в службу поддержки клиентов МТС сотрудники подтверждают, что долгов нет и негодуют, почему ничего не делается, составляя очередное обращение, мне также продолжают звонить каждый день коллекторы и в ответ на мои объяснения, что у меня нет задолженности, они только хамят и угрожают, и не хотят слушать объяснения, перебивают и считают, что ошибок в их системе быть не может! А вот и может и от этого страдают ни в чем не повинные люди и ладно бы это недоразумение закончилось бы быстро и вопрос решился, сколько переживаний уже было и сколько потрачено нерв. Уже почти месяц, неужели за месяц нельзя разобраться в проблеме и решить её в пользу клиента? Тем более если всё так очевидно, на каждый мой звонок мне утвердительно и с недоумением отвечают, что долгов никаких у меня нет и быть не может! Не посоветую никогда, обслуживание в банке МТС и сама врядли обращусь ещё раз, вспоминая, через что я прошла! На сегодняшний момент, 24 августа 2022 года, мой вопрос не решён и я уже боюсь представить, решится ли он?! Я не могу даже досрочно погасить кредит, потому что сумма не корректна в графике, а у меня очередной платёж скоро и я боюсь его вносить, потому что деньги уйдут в счёт погашения долга, которого нет и я потом долго буду выяснять и искать свои деньги. Большой вопрос к банку МТС , коллекторам и компании МТС в целом, а правомерна, компетентна ли ваша работа? Все фамилии записаны, готовится исковое заявление и обращение в ЦБ РОССИИ! Может кто-то сможет мне помочь, решить мою проблему, буду очень благодарна. Заранее большое спасибо!

Администратор народного рейтинга

2022-08-29T14:26:55+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

МТС Банк

2022-08-24T16:19:27+03:00

Здравствуйте! Ознакомились с Вашим отзывом. Для проверки деталей нам потребуется некоторое время. Вернемся с ответом чуть позже. С уважением, МТС Банк

Куда писать жалобу на мтс банк

Новости МТС Банка без задержки

@mila_mtsbank — единственный администратор канала МТС Банка. Она быстро решает вопросы и обращения клиентов. На связи с 08:00 до 20:00.

About
Blog
Apps
Platform

83.1K subscribers

Только польза: дайджест новостей МТС Банка за прошлую неделю.

Вот о чем рассказывали в Телеграм:

��Запустили розыгрыш iPhone до 28 ноября включительно.

�� До 7 декабря 2022 года проводим акцию «На максимальных оборотах». Каждый 100-й участник получит ставку до 17,3% по вкладу.

�� Для владельцев кредитных карт MTS CASHBACK и MTC Weekend: снизили комиссию за снятие наличных и переводы.

����‍�� Как начинающему предпринимателю повышать свою финансовую грамотность? Рассказываем в выпуске шоу МТС «Сверхновая».

�� Подборка книг про финансы — будет интересно и взрослым, и детям.

⛷️ Сколько стоит снаряжение для зимних видов спорта в 2022 году? Ответ — в этом посте.

30.7K views 06:00

Позаботились о вашем удобстве — теперь можно изменить дату платежа по кредиту на товар.

О такой услуге нас часто спрашивали клиенты. Как гибкий банк, мы быстро решили этот вопрос. Разработали новую услугу — «Изменяю дату платежа». Платите за кредит на товар, когда удобно — например, после получения зарплаты.

Как подключить услугу:

1️⃣ откройте наше мобильное приложение;
2️⃣ на главном экране найдите блок «Кредиты», в нем — «Целевой потребительский кредит»;
3️⃣ зайдите в настройки — нажмите на значок шестеренки;
4️⃣ выберите услугу «Изменяю дату платежа»;
5️⃣ прочитайте условия, подтвердите решение по СМС.

Важно: нельзя перенести первый и последний платежи.

Услуга не доступна, если:

��при оформлении кредита в магазине вы активировали другую — «Выбираю дату платежа»;
��вы подали заявление на частично-досрочное погашение кредита;
��есть текущая просрочка по кредиту.

Какие еще услуги, на ваш взгляд, стоит добавить?

34.1K views 09:25

�� «Кажется, я выбрала невыгодный месяц для отпуска»

Мы увидели большой отклик на наш пост «Почему после отпуска зарплата меньше?». А ещё — вопросы про самые «выгодные» месяцы в 2023 году. Позаботились и собрали в карточках всю важную информацию на эту тему.

34.5K views 05:10

Говорят, можно экономить либо время, либо деньги. Мы не согласны. Подключайте автоплатежи — экономьте время и получайте кешбэк!

����‍�� 5% кешбэка за интернет и ТВ

Для этого подключите автоплатеж на:

— домашний интернет МТС и/или ТВ МТС;
— спутниковое ТВ МТС;
— интерактивное спутниковое ТВ МТС;
— домашний интернет МГТС и/или ТВ МГТС и/или домашний телефон МГТС и/или мобильная связь МГТС.

✔️Максимальный размер кешбэка — до 100 руб. в месяц за каждую категорию услуг.
✔️
Акция действует до 31 декабря 2022-го.

Важно: в акции не могут участвовать абоненты МТС с пакетным набором услуг, куда также входит мобильная связь. Полные условия.

�� До 15% кешбэка за автоплатеж на услуги связи МТС.

— Максимум — 150 руб. в месяц.
— До 31 декабря 2022-го.
— Полные условия и пост, где все разложено по полочкам.

�� 10% кешбэка за автоплатеж на услуги связи других операторов.

— Максимум — 50 руб. в месяц.
— Акция действует до 31 января 2023-го.

�� Полные условия и пост, где подробно рассказали про акцию.

Please open Telegram to view this post
34.1K views 09:55

��Теперь и на iOS: перед оплатой штрафа ГИБДД можно проверить фотографии нарушения.

20 октября вышел пост о новой фишке мобильного приложения — была доступна только на OC Android. Теперь есть и на iOS. ��

Для чего этот технологичный сервис?

По фотографии вы сможете понять:

�� кто нарушитель,
✔️ правильно ли выписан штраф,
�� в каком месте было нарушение и по какой статье КоАП.

Фото можно поделиться, скачать или отправить его, например, себе на почту или в какой-либо мессенджер.

Важно: не все штрафы ГИБДД отображаются с фотографиями нарушений. Штрафы, которые выписываются вручную и не приходят с камер, — без фото.

Как оплатить штрафы в приложении:

1️⃣ Откройте мобильное приложение МТС Банка.
2️⃣ На Главном экране перейдите в «Платежи».
3️⃣ В блоке «Оплата» выберите «Госуслуги, штрафы, налоги».
4️⃣ Нажмите на «Штрафы ГИБДД».
5️⃣ В разделе «Найти» заполните поля.
6️⃣ Следуйте подсказкам системы.

Мы не берем комиссию за оплату штрафов ГИБДД, а еще начисляем за каждый платёж 1% кешбэка в сервисе МТС Cashback.

35.4K views edited 08:27

Удобные карточки для неудобных финансовых ситуаций


Неловко, неудобно, раздражает, бррр! Как поступить? Собрали для вас разные варианты.����

В первой части разберем, что делать, если:

���� дали другу в долг, а он не возвращает;
���� нужно скинуться на подарок коллеге, а вы не хотите или не можете;
���� вам самим хочется конкретный подарок, но выпрашивать — дурной тон.

Сразу признаемся: на карточках очень разные советы — и серьёзные, и шуточные.

Если оказалось полезно и нужна вторая часть, порадуйте огнями и сердечками. ��

44.6K views 05:30

Как сэкономить на бытовой технике и гаджетах? Купить всё в «чёрную пятницу».

А как сэкономить в «чёрную пятницу»? ��

Подскажем решение: обменяйте кешбэк от MTC Cashback на скидку до 100% в магазинах МТС — можно лично, а можно онлайн. Если вы кешбэк-мастер, товар можно получить за минимальную сумму в 1 рубль!

�� Вот какие интересные предложения мы заметили:

���� телевизор KION Smart TV 32H5L56KF 11490 8990;
���� робот-пылесос Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop 2 Lite BHR5217EU белый 17490 11990;
���� кофемашина DeLonghi Nespresso Gran Lattissima EN650.B чёрная 44490 29990;
���� смартфон Xiaomi 12 256Gb синий 114990 68990;
���� смартфон Samsung A127 Galaxy A12 128Gb LTE Dual sim blue 15990 12990.

Меняйте кешбэк на скидку до 100% и забирайте товары за минимальную сумму от 1 рубля — и в офлайн, и в интернет-магазинах.

А может быть, вам нужны умные весы или наушники? Переходите в этот канал и выбирайте! ��

Please open Telegram to view this post
46.7K views edited 05:35
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM

���� Этот дайджест новостей — всем дайджестам дайджест.

В нём — сразу два совета, как сэкономить. И ещё много полезного:

��️ Позаботились о вашем удобстве — теперь можно изменить дату платежа по кредиту на товар.

�� Как сэкономить на бытовой технике и гаджетах дважды? Отвечаем тут.

��️ От создателей поста «Почему после отпуска зарплата меньше»: отвечаем, какие месяцы — самые выгодные для отпуска в 2023 году.

�� Советы от современного банка: как экономить время и деньги с автоплатежами на сотовую связь и интернет.

��На один технологичный сервис больше: перед оплатой штрафа ГИБДД в мобильном приложении МТС Банка можно проверить фотографии нарушения.

40.1K views edited 06:19
Если возник вопрос по продукту МТС Банка ✍��

Мы ценим своих клиентов и быстро решаем проблемы. Собрали в одном посте 6 надёжных способов получить ответ на любой вопрос о продуктах или услугах МТС Банка.

Напоминаем: чтобы уточнить информацию, сотрудники банка могут запросить личные данные, например, ФИО или дату рождения.

Вот где и как наши клиенты могут связаться с банком:

��‍�� Задать вопрос в мессенджере Телеграм.
За поддержку клиентов отвечает наш администратор Мила. Напишите ей в личные сообщения, чтобы уточнить информацию.

Уже обращались к Миле? Пожалуйста, поделитесь впечатлениями. Нам будет приятно, если вы оставите отзыв на Банки.ру или Сравни.

�� �� Задать вопрос в социальных сетях.

Чтобы это сделать, напишите в личные сообщения сообществу. Отвечает тоже Мила.
Официальные группы банка есть в двух социальных сетях — ВКонтакте и Одноклассники.

�� Важно: в каждом нашем сообществе есть специальный значок — галочка в голубом кружочке. Это подтверждает, что страница действительно принадлежит МТС Банку.

�� Написать в онлайн-чат в мобильном приложении.

Зайдите в приложение МТС Банка и откройте раздел «Ещё» (справа снизу). Далее выберите «Написать в чат». Второй вариант — зажать иконку нашего мобильного приложения и в меню быстрых команд выбрать «Чат». После — следовать подсказкам системы.

Важно: при общении с оператором в чате помимо текста вы можете добавить фото или скриншот.

�� Задать вопрос в онлайн-чате на официальном сайте банка.

Зайдите на сайт mtsbank.ru. Пролистайте Главную страницу до конца, в разделе «Помощь клиентам» нажмите на «Обратную связь». Чат расположен снизу с правой стороны. Ориентир — красная иконка.

Позвонить на горячую линию.

Для связи с оператором нажмите 0 в голосовом меню:
8 800 250-0-520 — бесплатно для регионов РФ
8 495 777-000-1 — для Москвы и МО

��‍♂️ Посетить офис банка.

Увидеть ближайший к вам офис вы можете на сайте нашего банка. Для этого зайдите на сайт mtsbank.ru. Справа сверху найдите раздел «Офисы и банкоматы».

Увидеть офисы или банкоматы поблизости можно и в приложении МТС Банка. Откройте его, зайдите в раздел «Ещё» (справа снизу). Далее нажмите на «Банкоматы и отделения».

Please open Telegram to view this post
42.6K views edited 11:43

Предупреждаем о новой мошеннической схеме: НЕ проверяйте свои данные по «базам утечек».

Кем представляются мошенники?
Следователями, сотрудниками правоохранительных органов.

Что говорят жертве?
Произошла очередная массовая утечка персональных данных — на этот раз из нескольких банков. Проводится расследование, составляется список потерпевших. Нужно проверить, вдруг ваши данные тоже опубликованы?

Что хотят получить?
Как обычно, данные карты, в особенности — три цифры с ее оборота.

Почему люди верят?
История выглядит правдоподобной, потому что в новостях то и дело сообщают об очередных утечках.

На электронную почту или в мессенджер могут даже прислать «документы»: фальшивые удостоверения или приказ Центробанка о проведении следственных мероприятий.

Как реагировать?

1️⃣ Обратите внимание на подозрительные моменты:
официальные документы в мессенджеры не присылают;
▸ три цифры с обратной стороны карты никто не имеет права спрашивать;
▸ даже если и ведутся какие-то следственные мероприятия, вас должны уведомить в установленном порядке — точно не через мессенджер!

2️⃣ Не поддавайтесь уговорам свериться с какой-либо базой данных. Если вдруг вам пришлют ссылку, не переходите по ней: можете загрузить вредоносное ПО.

3️⃣ Прервите опасный разговор. Для спокойствия перезвоните в банк.

45.6K views edited 06:58

С 1 декабря тарифы на коммунальные услуги опять повышают. Что происходит и как можно сэкономить?

�� Да, повышение будет, оно внеплановое. Минэкономразвития предупреждало о нем еще в сентябре. Обычно индексация проводится летом, с 1 июля 2022 года тарифы увеличили в среднем на 4%.

Но есть и хорошая новость: следующее изменение тарифов запланировано только на лето 2024 года.

�� С декабря стоимость холодной и горячей воды, электроэнергии, тепла, газа и вывоза мусора вырастет максимум на 9%. В Министерстве подсчитали, что к среднему ежемесячному платежу на семью из трех человек нужно будет прибавить 324 рубля.

�� Теперь полезное: как вернуть часть этих денег?

Пользуйтесь приложением МТС Банка: за оплату коммунальных услуг вы получите кешбэк 1% в сервисе МТС Cashback. Максимум в месяц можно получить 2 000 кешбэка и потом потратить на что угодно — от билетов в кино до продуктов в iGooods.

�� Еще не пользовались нашим современным приложением?

У нас для вас приветственная акция: до 31 декабря откройте кредитку MTS CASHBACK, оплатите в мобильном приложении коммунальные услуги на 1 000 рублей и более — получите единоразово 1 000 на ваш счет.

Важно: нужно подтвердить участие в акции в мобильном приложении — появится специальный баннер. Нажмите на него, далее — кнопку «Принять участие». Выполнить условия нужно в течение 31 дня с момента получения карты.

�� Хотите еще 1 000 рублей?

Посоветуйте оформить кредитную карту MTS CASHBACK, МТС Weekend или МТС Zero своему другу. Когда он потратит с нее 3 000 рублей, вам придет 1 000 за рекомендацию. Ему тоже вернется 1 000. Подробнее реферальную программу описали здесь.

Некому отправить реферальную ссылку — оставляйте ее в комментариях под этим постом! Возможно, кто-то из наших подписчиков как раз собирается оформить карту с выгодой.

�� Можно получить до 5000 рублей?

Да, вы правильно посчитали:
● 1 000 — за оформление кредитки по ссылке друга;
● 1 000 — за рекомендацию карты другому;
● 1 000 — за первую оплату коммунальных услуг в мобильном приложении
● До 2000 — кешбэк в MTC Cashback за платежи в нашем мобильном приложении.

Как исправить кредитную историю

Почему ухудшается кредитная история физлица и что делать, если она испортилась? Рассматриваем основные причины снижения качества кредитной истории заёмщика и даём советы, как всё исправить.

Что такое кредитная история

Кредитная история — архив с данными обо всех ваших задолженностях, который хранится 7 лет. Данные предоставляют кредиторы — в первую очередь, банки, но не только они. Источниками формирования кредитной истории могут стать микрофинансовые организации, физлица, коммерческие организации и госорганы, если у вас образуется задолженность по частным займам, налогам, штрафам.

Хранителями данных являются бюро кредитных историй. Они обрабатывают поступающую от кредиторов информацию, передают ее в ЦККИ (Центральный каталог кредитных историй при ЦБ РФ) и по запросу предоставляют субъекту, то есть вам, или юрлицам–банкам, МФО, госорганам, получившим право на доступ к вашим данным.

Как «портится» кредитная история

Кредитная история может быть положительной, нейтральной, отсутствующей и отрицательной. Её качество — один из ключевых моментов для банковского скоринга — системы, с помощью которой банки принимают решение при рассмотрении заявок на кредиты, включая кредитные карты и ипотеку.

Отрицательная кредитная история — повод для банка снизить лимиты финансирования или вовсе отказать. Поэтому крайне важно следить за качеством своей кредитной истории и не допускать её ухудшения. Как портится кредитная история?

По вине заёмщика

Если вы не вовремя вносите ежемесячный платёж по кредиту, у вас есть неоплаченные налоги или проблемы с выплатой алиментов, например, — это снижает качество кредитной истории. Кроме этого, есть неочевидные факторы, которые вы можете упустить из виду, но которые также понижают вашу репутацию заёмщика:

  • Недоплата по кредиту. Бывает, что при закрытии старого кредита сумма была рассчитана неверно, и буквально пара рублей недоплаты привели к образованию задолженности, на которую ещё и начисляется пеня.
  • Техническая просрочка. Вы внесли регулярный платёж в последний день, но по каким-то причинам зачисления на кредитный счёт не произошло, и деньги поступили позже.
  • Неверно оформленная рассрочка. При покупке товаров в магазине вы оформили рассрочку, но были невнимательны и получили её не в банке, а в микрофинансовой организации.
  • Не закрываете кредитку, которой не пользуетесь. Такие карты даже при отсутствии задолженностей по ним, плюсуются к финансовой нагрузке и могут отрицательно влиять на вашу кредитную историю.
  • Подали сразу несколько заявок на кредит в разные банки. Множественные запросы могут быть отнесены к отрицательным факторам.
  • Потратили больше обычного с кредитной карты. Ваша финансовая нагрузка выросла, а платёжеспособность снизилась.

По вине банка

Даже при высоком уровне автоматизации процессов, в системах бывают сбои, в том числе, по причине человеческого фактора. Кредитная история может ухудшиться, если:

  • Ежемесячный платёж задержался. Вы все оплатили вовремя, но из-за технических неполадок деньги «потерялись по пути» и поступили значительно позже.
  • Ошибка в данных. В вашей фамилии или номере счёта — такое бывает при вводе данных вручную, в частности, разночтения могут возникнуть из-за буквы «ё», и платёж или информация при передаче в БКИ просто «повиснут» в системе.
  • Смена юридического лица. При изменении данных кредитора и переносе клиентских баз сведения были утрачены.
  • Дублирование данных. Один кредит отображается несколько раз.
  • Отсутствие данных. О кредите, который вы брали, или о том, что он полностью погашен.

Ухудшение из-за мошенников

К сожалению, число махинаций с личными данными физлиц не уменьшается. Ваша кредитная история может испортиться, если:

  • Кто-то оформит кредит на ваше имя.
  • Будет подано исковое заявление по задолженности, образовавшейся в результате мошеннических действий.

Как понять, что произошла ошибка

Узнать об ошибках в вашей кредитной истории можно из отчёта. Отчёт предоставляют БКИ по запросу физлица. Но дело в том, что БКИ несколько, а банки и другие кредиторы не обязаны передавать сведения о вас сразу во все бюро. Что делать? Запросить список БКИ, мы подробно рассказали об этом в нашей статье.

Когда вы получите отчёт, в самом его начале вы найдете цветную диаграмму с оценкой вашей кредитной истории – её называют «кредитный рейтинг».

Максимальное значение кредитного рейтинга — 999 баллов. Чем ближе ваш к этой цифре, тем идеальнее ваша платёжеспособность в «глазах» банка.

Для удобства клиентов БКИ используют цветовые обозначения для диаграммы, где зелёным цветом обозначена «безопасная» зона, жёлтым — пограничная, красным — зона риска. Если оценка вашей кредитной истории в красной зоне или около неё — стоит внимательно изучить полученный в БКИ отчёт и выяснить, что в нём не так.

Действительные ошибки, возникшие по вашей вине, а это, в первую очередь, задолженности по очередным платежам и когда-то не погашенным кредитам — необходимо как можно скорее устранить, уплатив необходимые суммы. Кредитные карты, которыми не пользуетесь, надо закрыть.

А вот если просрочек нет, необходимо тщательно проверить отчёт и исправить фактические ошибки, возникшие не по вашей вине (необходимо обратиться к соответствующему кредитору).

Как исправить ошибки в кредитной истории

В ситуации, когда в вашей кредитной истории отображаются некорректные сведения, необходимо обращаться к источнику, который эти сведения передал. В кредитном отчёте указано название банка, МФО или других кредиторов — заявление можно подать в произвольной форме лично, через дистанционные сервисы или заказным письмом. В каждом случае необходимо предоставить подтверждение того, что допущена ошибка. Рассмотрим самые частые из них.

В отчёте нет данных о вашем кредите

  1. Если договор заключен недавно, банк мог просто ещё не передать сведения. Если с момента выдачи прошло более месяца — пишите заявление в банк, приложите копию кредитного договора.
  2. Если вы меняли фамилию, сведения в БКИ также могут быть некорректными. Необходимо написать заявление в банк, предоставив данные нового паспорта, и попросить скорректировать данные.
  3. Если вы не видите один из уже закрытых кредитов, убедитесь, что соблюден срок давности. Кредитная история хранится не более семи лет, но если срок не вышел — напишите в банк и попросите уточнить данные.

В отчёте повторяется информация о кредитах и картах

Такое бывает при технических сбоях. Напишите в банк и попросите убрать дубли.

В кредитной истории есть давно закрытые кредиты и кредитные карты

  1. Убедитесь, что договоры, указанные в отчёте, действительно закрыты, по ним нет пеней или неоплаченных штрафов.
  2. Карта должна быть не просто заблокирована — необходимо закрыть её счет.
  3. Если закрытие договора было менее месяца назад, подождите и через какое-то время проверьте отчёт еще раз — вероятно, банк пока не передал сведения.

В отчёте есть просрочки, которых вы не допускали

  1. Уточните сумму и дату просроченной задолженности.
  2. Найдите в истории кредита этот платёж.
  3. Загрузите данные о проведении транзакции.
  4. Напишите заявление в банк.

Датой исполнения обязательств считается дата поступления денег на кредитный счёт. Если вы внесли платёж буквально в последнюю секунду, и он поступил уже на следующие сутки — убрать эту запись в кредитной истории не получится. Но если платёж внесён вовремя, но задержался более, чем на 5 дней, вы имеете право требовать корректировки данных.

У вас есть займ в МФО, который вы не оформляли

Проверьте сведения. Быть может, вы получили займ по ошибке — думали, что берёте кредит в банке, а это оказалась микрофинансовая организация. Удалить такую запись нельзя, так как договор действительно заключен вами.

Если вы не заключали этот договор, возможно, вы стали жертвой мошенников.

В истории есть кредиты, которых вы не брали

Мошенники могут оформить кредит на человека без его ведома, пользуясь его личными данными. Утечки сведений происходят при взломе электронной почты или социальных сетей, плюс люди часто сообщают сведения мошенникам сами, став жертвой социальной инженерии — психологических манипуляций. Также «лишний кредит» может появиться, если вы теряли паспорт или у вас его украли.

Если в вашей истории есть такой кредит, необходимо:

  • подать заявление в банк с требованием признать кредит мошенническим;
  • затребовать прекращение действия этого договора и аннулировать график платежей;
  • потребовать предоставить подтверждение того, что кредит действительно выдан;
  • запросить удаление кредита из вашей истории.

В отчёте есть заявки на кредиты, которые вы не подавали

Стоит убедиться, что доступ к вашим личным данным, включая телефон, есть только у вас. Если вы уверены, что никто из членов семьи не мог подать заявку от вашего имени, убедитесь, что ваш паспорт на месте, смените пароль к аккаунтам в соцсетях и электронной почте.

Если с момента подачи заявки прошло менее месяца, напишите в банк с просьбой аннулировать её, так как если она активна, деньги может получить мошенник.

При работе с обращениями граждан у банка есть максимум 30 дней, чтобы предоставить ответ. Если по истечении этого срока сведения в БКИ не изменились, запросите разъяснение у банка. Если реакции нет — подайте жалобу на сайте Центробанка (https://www.cbr.ru/reception/).

Как обнулить кредитную историю?

Удалить данные из кредитной истории без веских на то оснований нельзя. Все события, которые действительно произошли, остаются в ней на весь срок хранения — это 7 лет.

Таким образом, чтобы исключить все негативные записи, необходимо ждать и больше не допускать нарушений: платить по долгам вовремя, не брать займы в МФО, не подавать множественные заявки на новые кредиты.

При оценке платёжеспособности заемщика банк в приоритете оценивает значимые и более «свежие» события. Например, если вы 6 лет назад брали микрозайм и погасили его вовремя, этот факт не помешает выдаче ипотеки сейчас. А вот если у вас есть рассрочка или потребкредит, по которым в последний год были регулярные просрочки, — это будет минусом к вашей характеристике, даже если на момент подачи заявки в банк вы все долги погасили.

Как лучше проводить мониторинг кредитной истории

Получить кредитный отчет в БКИ можно бесплатно два раза в год (в каждом БКИ в соответствии с законодательством), а за деньги – неограниченное число раз. Как правило, проверки раз в полгода достаточно, чтобы быть уверенными, что ваша кредитная история в порядке.

Внеплановая проверка нужна, если вас «взломали», вы сообщили данные мошенникам или теряли паспорт. Также отчёт желательно получить до обращения в банк за крупным кредитом: если в нём есть недочёты, у вас будет возможность их исправить и не получить отказ.

Можно ли улучшить кредитную историю

Есть несколько рекомендаций, которые сводятся к заполнению кредитной истории новыми положительными записями.

  • Если у вас есть открытые кредиты – просто платите по ним без просрочек.
  • Если их нет, можно попробовать оформить кредит на небольшую сумму и аккуратно его погасить. Например, можно обратиться в МТС Банк и оформить кредит наличными, минимальная сумма составляет 20 000 рублей, и если вам его одобрят – погашайте по графику, продемонстрируйте исполнительность и умение планировать.
  • Если кредит получить не удается, можно воспользоваться программой улучшения кредитной истории. Вы получите кредитную карту независимо от кредитной истории и будете ежемесячно расходовать оптимальную сумму. В результате вырастет ваш скоринговый балл и вероятность получения кредитов. Индивидуальные рекомендации помогут ускорить процесс.

Еще один способ все исправить – оформить рефинансирование задолженностей, с которыми вам сложно справиться. МТС Банк предлагает рефинансирование кредитов по выгонной ставке – подайте заявку, чтобы уменьшить процентную ставку и объединить все задолженности в одну.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *