Куда обращаться если угрожает работник сбербанка
Перейти к содержимому

Куда обращаться если угрожает работник сбербанка

  • автор:

Жалоба на угрозы коллекторов о физической расправе

Вашей жизни и здоровью угрожают коллекторы или сотрудники банка? Вы хотите составить грамотную жалобу на коллекторов? Заполните простую анкету и получите не просто образец жалобы на коллекторов, а готовый документ, который отразит все обстоятельства вашего дела.

Вам будет необходимо только ознакомиться, подписать и направить готовый документ, который отвечает всем необходимым требованиям закона, для того что бы остановить противоправные действия кредитора и инициировать наказание преступников!

В случае возникновения у гражданина, заемщика продолжительной просрочки по возврату кредита и уплате процентов банки прибегают к различным способам психологического воздействия. К таким воздействиям относятся звонки, письма, личные встречи с заемщиком во внесудебном порядке.

Чтобы сократить репутационные риски банки создают коллекторские агентства либо прибегают к услугам уже действующих коллекторских организаций, которые могут использовать в отношении заемщиков не популярные методы для того, чтобы заемщик погасил свою задолженность перед банком.

К таким методам могут относиться частые звонки, приходы домой, к родственникам, визиты к работодателю, но в некоторых случаях сотрудники коллекторских агентств, а так же сотрудники банков по взысканию просроченной задолженности прибегают к совершенно незаконным методам взаимодействия с заемщиками.

Разумеется, подобные угрозы носят не только словесный характер, но и способны оказать психологическое воздействие на пожилых людей, женщин. К подобным методам могут быть отнесены угрозы физической расправы и жизни. В интернете уже давно имеется информация о незаконных действиях коллекторов. Это сотни, тысячи видеозаписей о том, каким образом коллекторы совершают противоправные действия в отношении заемщиков физических лиц и их близких.

Как и куда подать жалобу на угрозы коллекторов?


Если в отношении Вас либо Ваших близких со стороны коллекторов либо сотрудников службы безопасности банка были приняты незаконные меры воздействия в виде непосредственной угрозы физической расправы или намеков на угрозу физической расправы Вам или Вашим близким, мы обязательно рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

В подобных случаях мы не рекомендуем обращаться в Центральный банк либо в Роспотребнадзор, поскольку угроза физической расправы и угроза жизни и здоровью Вам и Вашим близким – это деяние наказуемое Уголовным кодексом Российской Федерации и данные вопросы подведомственны органам следствия и прокуратуры.

Поэтому не терпите угроз, знайте, что любые коллекторы и сотрудники банка очень боятся, когда заемщики обращаются в полицию либо в прокуратуру и сообщают о незаконных противоправных действиях.

В данной связи мы рекомендуем установить на мобильный телефон простое приложение, которое позволит сделать звуковую запись телефонного разговора и при необходимости продемонстрировать ее в качестве доказательства. Когда оформляете жалобу на действия коллекторов, обязательно сделайте распечатку телефонных звонков, где будут указаны номера телефонов, с которых поступали угрозы в Ваш адрес.

Если же коллекторы приезжают к Вам лично домой, пожалуйста, пригласите своих соседей, чтобы они могли услышать угрозы в Ваш адрес и в последствии их подтвердить в Вашей жалобе на коллекторов.

Никогда не открывайте дверь коллекторам, не разрешайте своим детям и близким каким либо образом взаимодействовать с ними и с сотрудниками банка. Все взаимодействия с лицами, которые занимаются противоправной, незаконной, преступной деятельностью должны производиться только через органы полиции, прокуратуры либо через суд.

Если же коллекторы приходят к Вам домой с угрозами, или же пытаются встретить Вас в подъезде, незамедлительно вызывайте полицию и не затягивайте с подачей жалобу на коллекторов в фссп или жалобой на коллекторов в прокуратуру.

Специалисты Правовой Корабль юридическая компания с огромным опытом юридической работы в банках и защиты интересов заемщиков в судах, создали систему, моделирующую различные алгоритмы при возникновении юридических отношений. Электронная система оформит для вас правильную жалобу на коллекторов онлайн.

Модуль создания жалобы на коллекторов.

Заполните короткую анкету на нашем Портале, и система автоматически найдет правильное наименование банка и другие реквизиты, подберет и заполнит нужные ссылки на действующее законодательство и судебную практику высших судов, опишет вашу ситуацию в зависимости от ваших пожеланий в анкете. В итоге Вы получите готовую. правильную жалобу на коллекторов.

Помните, при подаче любого заявления, вам необходимо сохранить почтовую квитанцию о направлении письма и лучше с описью вложения, либо если вы лично подаете жалобу, то требуйте что бы на втором экземпляре документа, который останется у вас, сотрудник банка поставил печать и подпись.

Сохраните любой из указанных документов и в случае ошибки банка, или нарушения ваших прав вам будет обосновать свои требования.

Правовой Корабль юридическая компания рекомендует обязательно проверить факт почтового вручения жалобы на коллекторов. Ваше обращение обязательно рассмотрят и дадут правильную правовую оценку.

Заполните простую анкету и получите готовый документ!

Бесплатное изготовление и просмотр готового документа.
Стоимость получения документа в формате для печати и редактирования – 400 Заполнить анкету

Если банк угрожает по телефону

банк угрожает по телефону

Вы допустили просрочку по кредиту, и из банка тут же отзвонились «дяди в штатском». Начались угрозы: уголовная ответственность, проблемы с родными, потеря движимого или же недвижимого имущества… Что делать, если банк угрожает по телефону? Правомерно ли банк выносит угрозы по телефону? Как дать отпор подкованным представителям спецслужб?

Внимание! Вы не одиноки…

Объединенное кредитное бюро (ОКБ) предоставило данные, согласно которым в 2014-2015 годах количество просрочек по долгам выросло в несколько раз (сравнение с 2013-2014 годами). О чем это говорит? Все просто. У людей нет возможностей погашать взятые кредиты, они страдают от массовых увольнений и проблем с выплатой заработной платы. Поэтому банкам остается только смириться с текущей ситуацией и пойти на уступки клиентам. Вы не одиноки, тысячи россиян страдают от таких же проблем.

Не пытайтесь разобраться с банком в одиночку, при банковских спорах лучше обращаться к профессионалам.

Заказать звонок юристаПочему банк требует погашения кредита?

Первое, что нужно сделать после звонка, — успокоиться и собраться с мыслями. После этого проанализировать причины возникновения проблемы: почему вам позвонили из банка?

Причины в основном типичные:

  • У вас появилась задолженность по кредиту;
  • Вы вообще ни разу не внесли средства в счет погашения вашей задолженности;
  • Вы исправно вносите платежи, но почему-то из банка звонят и требуют оплаты еще каких-то просрочек и пеней.

ВНИМАНИЕ! Узнайте обязательно ФИО звонившего, потом поинтересуйтесь у банка, работает ли у них такой специалист. К сожалению, в последнее время участились случаи мошенничества. Ниже мы приведем ответы на наиболее частые вопросы, которые задают юристам пострадавшие граждане.

  1. А действительно ли предусмотрена уголовная ответственность за просрочку по кредитам?

Статья 177 УК РФ действительно связана с просрочками по кредитам. НО! Здесь очень важна субъективная сторона деяния: наличие у вас злого умысла на допущение просрочки. Это значит, что вы должны были брать кредит, СОЗНАТЕЛЬНО понимая, что возвращать его не будете. В таком случае вами бы занимались сотрудники правоохранительных органов, а не работники службы безопасности.

  1. У меня неуплата по кредиту. Коллекторы угрожают лишением родительских прав

Нет. Вернее, это очень сложно сделать. Вы оформили ссуду, после чего некоторое время не выплачивали установленную в кредитном договоре сумму. За это банк вам начислил штрафные платежи. Все легально и законно.

Если вы не сможете вносить платежи, то банк подаст в суд. В результате у него появится право арестовать или же изъять часть имущества в счет погашения возникшей у вас задолженности.

НО! Банк не может лишить вас родительских прав сразу по нескольким основаниям:

  • Он не является уполномоченным лицом на подачу иска (поскольку затрагиваются интересы ребенка, то иск может подавать ограниченный круг субъектов);
  • В ст. 69 Семейного кодекса прямо прописывается, что отсутствие возможности исполнять свои обязательства не становится причиной лишения родительских прав;
  • В ст. 70 Семейного кодекса указывается: все вопросы, связанные с исками о лишении родительских прав, имеют право подавать только родители или же представители опекунских служб.

Ваши родительские права будут на 100% сохранены, банк не сможет лишить вас права заботиться и ухаживать за ребенком.

  1. Сотрудники банка сказали, что будут звонить на работу. А еще угрожали, что расскажут о задолженности моим друзьям и родственникам. Это возможно?

Многие клиенты банков сталкиваются с тем, что сотрудники банка звонят им на рабочее место. Чаще всего они требуют связи с начальством и задают директору прямой вопрос: «А почему вы не платите Иванову И.И. нормальную зарплату/перевели его на трехдневку?».

Это легально, и банки имеют право делать это, поскольку в заключенных договорах часто содержится пункт, разрешающий обработку информации (согласие на использование и передачу данных, которое заемщик подписывает вместе с кредитным договором).

НО! Существует понятие «финансовая тайна». Поэтому банк не имеет права разглашать информацию о сумме выданного кредита, пенях, просрочках и других тонкостях. Если сотрудники финансового учреждения делают это, они нарушают требования банковской тайны. То же самое касается и звонков родителям, знакомым, друзьям и родственникам.

  1. Могут ли банки совершать незаконные действия? Какие из действий являются незаконными?

Основная цель, которая стоит перед сотрудниками банка, — запугать вас, «сподвигнуть» на быстрое внесение платежа при минимуме затрат (сотрудникам не придется обращаться к коллекторам, идти в суд и так далее).

Банки имеют право и даже ОБЯЗАНЫ уведомлять о задолженностях по кредитам. Но они не имеют права:

  • Требовать срочного погашения;
  • Заниматься вымогательством денежных средств;
  • Угрожать вам физическими или моральными действиями.

Мне угрожают сотрудники банка! Что делать?

Теперь делаем все, чтобы сохранить ситуацию и получить максимальный эффект.

  1. Узнайте ФИО сотрудника + предупредите его о записи разговора (современные телефоны действительно имеют функцию записи разговора, а он станет весомым доказательством в суде; а вы в случае чего сможете привлечь финансовое учреждение к уголовной ответственности за угрозы и шантаж в ваш адрес;
  2. Возьмите себе за правило точно фиксировать время, дату звонка, а также продолжительность разговора с сотрудником. Это не только даст вам ясную картинку происходящего, но и позволит получить дополнительные преимущества;
  3. Никогда не отказывайтесь от внесения платежей по кредитам! Это важно. Каждый раз лучше говорить что-то вроде: «Да, я все знаю и понимаю. На данный момент испытываю серьезные финансовые затруднения, поэтому не могу возвращать денежные средства в полной мере. Ведите себя спокойно и адекватно;
  4. Если на том конце провода ведут себя неадекватно, вежливо попросите их сменить тон разговора с вами;
  5. Если ничего не изменилось, можете мягко и вежливо указать, что обратитесь в органы прокуратуры или же к адвокату для защиты ваших прав;
  6. Если в действиях звонившего есть угрозы, шантаж и вымогательство, обращаемся в прокуратуру по месту жительства. Пишем заявление-письмо, прикладываем к нему записи разговоров с сотрудниками банка, а также информацию из вашей записной книжки;
  7. Вам выгодно показать свою адекватность. Вполне возможно, что вы сможете уговорить банк предоставить вам кредитные каникулы или же провести реструктуризацию долга;
  8. Если вам просто звонят с требованиями вернуть деньги, не идут на уступки… Можете вежливо попросить представителя финансового учреждения обратиться в суд. Такой вариант подходит, если у вас действительно нет денег на погашение. Обращение в судебные органы автоматически влечет за собой остановку штрафных санкций и пеней;
  9. Помните, что вы и сами можете обратиться в суд. Но лучше не махать шашкой, не рубить с плеча, а предварительно уточнить все тонкости у кредитного адвоката. В противном же случае вы рискуете сделать только себе хуже.

Внимание! Если сотрудника банка/коллекторской компании совсем «обнаглели», вы можете обратиться в милицию с заявлением об угрозах. Сотрудники правоохранительных органов обязаны среагировать на опасность для жизни и здоровья.

Обращение в суд, как показывает практика, редко осуществляется заемщиками. Но если вы приходите с иском, это как минимум говорит о вашем желании законно и легально уладить ситуацию. Больше 90% дел выигрывают подкованные юристы финансовых учреждений. В вашу пользу есть 10%. Боритесь! Вполне возможно, что вам удастся завоевать победу.

А еще лучше вообще не допускать прострочек по кредитам. Перед подписанием договора обязательно просчитайте и проанализируйте все, чтобы в будущем защитить себя от возникновения сложных проблем. Но если у вас все же «получилась» просрочка, лучше постараться решить трудности «мирным путем». Идите в финансовое учреждение, просите о реструктуризации, подписывайте новые договора… Но не теряйте сил, не опускайте руки! Даже с глубокого финансового дна есть возможность выхода. Позвольте же себе пережить сложный период без стрессов, выйти из него победителем легко!

Как подать жалобу на банк и стоит ли это делать?

Жаловаться на работу банка можно в Центральный банк России, в прокуратуру, официальному защитнику прав потребителей финансовых услуг, и даже в полицию.

В нашей стране финансовые услуги предоставляют несколько сотен банков. Среди них есть государственные и коммерческие, а интересы их клиентов защищены законодательством. Но не все граждане остаются довольны качеством оказанных им услуг по тем или иным причинам, а их права в процессе сотрудничества с банком бывают нарушены. Куда можно подать жалобу на банк и как это сделать? Расскажем в этой статье.

Если факт нарушения подтвердится, то банк может понести ответственность — от административного штрафа до уголовного наказания, к которому приговорят сотрудника (или сотрудников) банка.

Бесплатная консультация должников
по налогам, кредитам и займам.
Закажите звонок!

Какие вообще могут быть нарушения со стороны банков?

Взаимодействие клиента с банком регулируется целым пакетом федеральных законов: «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», нормативно-правовыми актами, Конституцией РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей».

Крупные известные банки заботятся о своей репутации и редко нарушают закон. Хотя и у них бывают огрехи. Люди, как правило, стараются обращаться именно в крупные банки, чтобы избежать попадания в мошенническую организацию, особенно если речь идет об операциях с большими денежными суммами.

Случаи, когда банк нарушает права клиентов, происходят достаточно часто. Но, как правило, многие из них остаются без внимания, поскольку большинство людей просто не знают или боятся отстаивать свои права, даже если в банке их обманули.

Что делать, если банк нарушил
права своего клиента?
Спросите юриста

Условно ситуации с нарушениями можно разделить на следующие группы:

  • Нарушения в процессе исполнения договора между банком и клиентом. Сюда можно отнести неверные начисления различных сумм от кэшбека до процентов по кредиту, списание лишних сумм с карт во время покупок, некорректное или несвоевременное исполнение банком обязательств по договору, изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке. Также распространены ситуации, когда при оформлении договора сотрудник озвучивает клиенту одни условия, а потом оказывается, что есть дополнительные обстоятельства, которые не были оговорены, например, скрытые платежи при кредитовании. Иногда клиенту подключают дополнительные платные услуги без его согласия, например, смс-уведомления или постоянно звонят сотрудники банка с навязыванием услуг.
  • Технические нарушения. Может так случиться, что при оплате или переводе деньги клиента «теряются», то есть они не доходят до адресата и не возвращаются обратно на счет. Также платеж может быть не обработан в положенный срок. Такая ситуация может создать человеку проблемы, например, если он оплачивал налоговую задолженность, а деньги не поступили на счет ИФНС, поэтому ему были начислены штрафные санкции. Кроме того, из-за технического сбоя выплаты процентов по вкладу или начисление кэшбека могут быть сделаны позже, чем нужно по условиям договора. Или могут быть ошибочно начислены проценты, пени, штрафы. К техническим нарушениям также можно отнести всевозможные сбои в работе сайта или банкоматов, что может привести к различным последствиям. Например, во время снятия средств в банкомате может возникнуть проблема, деньги со счета будут списаны, но на руки клиент их не получит, его карта может оказаться заблокированной. Или из-за сбоя в системе, банк не закроет счет клиента при завершении сотрудничества.
  • Нарушения при взыскании задолженности. Если финансовые обязательства не исполнены в срок, банк может принять меры по возврату задолженности, которые строго регламентируются законом. Однако на практике действия банков при этой процедуре бывают неправомерными — могут применяться угрозы должнику и унижение его достоинства, сотрудники могут названивать ему в неположенное время или требовать оплаты долга с его родных или знакомых.

Что делать если поступают угрозы
при взыскании задолженности?
Спросите совет юриста

Что делать, если со стороны банка произошло нарушение

В первую очередь можно сообщить о проблеме в главный офис банка. Для этого нужно позвонить на горячую линию, номер которой есть на официальном сайте любой кредитной организации. Иногда этого будет достаточно для решения вопроса, поскольку нарушение могло произойти только по вине одного или нескольких работников, хотя решение проблемы вовсе не обязательно начинать с обращения в главный офис.

При совершении звонка с жалобой, лучше выбрать общефедеральный номер телефона, который есть почти у всех банков.

Например, в Совкомбанк можно позвонить по номеру 8-800-100-00-06. Ответивший оператор может соединить со специальным сотрудником банка, который принимает жалобы от клиентов, или самостоятельно записать обращение и данные звонящего, а потом передать их в нужный отдел для дальнейшего разбирательства. После этого клиенту позвонит сотрудник из соответствующего отдела банка и сообщит о результатах проверки.

Если со стороны банка произошло нарушение прав клиента, он вправе обратиться в суд

Но поскольку эта процедура потребует больших материальных и временных затрат, то прежде, чем это делать, можно использовать другие способы заставить организацию действовать в рамках закона и соблюдать договоренности. Например, подать на банк жалобу.

Материал по теме

Защита прав потребителей финансовых услуг: когда, куда и на какие действия жаловаться Права потребителей финансовых услуг в России защищаются через Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ, МВД и прокуратуру. Человек гарантированно получит ответ в течение месяца и при необходимости добьется нужных компенсаций через суд.

Если проблемная ситуация произошла при обслуживании клиента в отделении банка, можно также оставить запись в жалобной книге. Многие люди вообще не знают о том, есть ли в банке книга жалоб.

Поскольку банк — это организация, которая предоставляет услуги населению, согласно законодательству книга обязательно должна быть и лежать на видном месте.

Либо должна быть предоставлена по первому требованию. Страницы в ней должны быть пронумерованы, а сама она находиться на учете и регулярно проверяться.

Если в отделении жалобную книгу не предоставляют, то пожаловаться на менеджера банка можно старшему специалисту отделения.

А если это не решило проблему, то нужно сообщить о нарушении в главный офис банка, а также оставить жалобу на банк на крупном финансовом рейтинговом ресурсе или на официальном сайте самого банка.

Как составить жалобу на банк грамотно?
Обратитесь к юристу

Взаимодействие с банком через негативную рецензию

Если после жалобы в главный офис банк не ответил на обращение, не стал решать проблему, или решил ее недостаточно эффективно, что не удовлетворило клиента, можно написать негативное сообщение о работе организации на известном в банковской сфере сайте или форуме.

Материал по теме

Нечем платить кредит — что же делать дальше? Если нет денег на возврат кредита, то можно попросить у банка рассрочку по выплате долга или попытаться рефинансировать кредит в другом банке. Или если долг совсем неподъемный — пройти банкротство.

Сейчас отзывы в интернете решают очень многое. Согласно исследованиям, перед тем, как обратиться за какой-либо услугой, 93% людей ищут информацию в интернете.

Для банков очень важна репутация. Поскольку деньги имеют первостепенное значение для людей, организации необходимо вызывать у клиентов как можно больше доверия, чтобы с ней захотели иметь дело.

В отделах PR и маркетинга многих банков есть сотрудники, в обязанности которых входит мониторинг отзывов в сети.

Как только обнаруживается негативное сообщение, банку нужно отреагировать как можно быстрее, иначе могут возникнуть различные последствия.

Например, негатив начнет распространяться, развернется дискуссия на эту тему. Сотрудник банка может либо сам подсказать нужные действия клиенту в комментарии, либо передать решение проблемной ситуации тем, кто ответственен за обозначенную в сообщении область деятельности.

Перед размещением рецензии нужно найти известные, авторитетные площадки, на которых можно получить ответ от представителей банков. Например, одними из самых популярных ресурсов на эту тему являются сайты Банки.ру, Сравни.ру, БанкиРос. Там есть специальные разделы, в которых можно оставить сообщение о проблемной ситуации.

На таких сайтах присутствуют представители более двухсот банков, которые отвечают на оставленные пользователями отзывы. Это вполне себе полноценная работа специалистов банков с репутацией кредитных организаций.

Предстоит общение с сотрудником
банка о нарушении? Получите
консультацию юриста

Куда можно пожаловаться на банк

Если обращение в главный офис и негативная рецензия не помогли разрешить ситуацию, чтобы найти управу на банк, следует направить жалобу в органы, контролирующие деятельность кредитных организаций.

Такими органами являются:

  • Банк России (ЦБ РФ),
  • Роспотребнадзор,
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС),
  • Финансовый омбудсмен при ЦБ РФ,
  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен при АРБ.

У каждой организации своя юрисдикция, рассмотрение некоторых жалоб может в нее не входить. Поэтому нужно выбрать, куда писать жалобу на банк в соответствии с причиной возникновения проблемной ситуации.

При возникновении трудностей с составлением текста жалобы, можно скачать в интернете образец, содержащий необходимые графы, и заполнить его. Помощь в составлении жалобы или претензии могут оказать наши кредитные юристы.

В какую организацию подать жалобу на банк?
Спросите совет у юриста

Ассоциация Российских банков (АРБ)

Ассоциация Российских Банков — это организация, работающая в интересах банковского сообщества в России, также ее деятельность направлена на улучшение работы банков. Фактически это банковский профсоюз. Учреждена она была в 1991 году, на настоящий момент в организации состоит 146 членов, из которых 85 являются кредитными организациями.

Ассоциация является некоммерческой и негосударственной. В спорах между банком и клиентом ряд специалистов этой организации, и в первую очередь, Павел Алексеевич Медведев, могут выступать в качестве омбудсмена, чтобы помочь разрешить дело без обращения в суд.

В АРБ можно обратиться не только в случае нарушений со стороны банка. Когда банк поступает правомерно, но не в интересах клиента, например, не хочет реструктурировать кредитный договор, — в таких делах Ассоциация также может помочь прийти к соглашению. Если клиент хочет подать жалобу на деятельность банка, являющегося членом АРБ, скорее всего ситуация будет урегулирована довольно быстро.

Многие из крупных российских банков не являются членами АРБ — Альфа-банк, Росбанк, Тинькофф и СберБанк в ней не состоят. Но, например, в СберБанке есть собственное подразделение «Служба омбудсмена», напрямую подчиняющееся президенту и председателю правления СберБанка Герману Грефу.

Читайте также
  • Жалоба на микрофинансовую организацию: когда клиенту ее точно следует написать
  • Жалоба на судебного пристава: в каких случаях надо оспаривать работу служителя Фемиды
  • Апелляция на решение суда по кредиту. Стоит ли протестовать против неудобного решения?

Как написать жалобу на банк через сайт АРБ

АРБ не контролирует деятельность банков с целью выявления нарушений и последующего наказания, она может помочь найти решение, устраивающее обе стороны, или помочь клиенту направить жалобу в органы, которые могут решить проблему.

На сайте АРБ присутствует раздел, где каждый гражданин может оставить жалобу на любой из банков. Для этого нужно заполнить специальную форму и подробно описать возникшую проблему. Также необходимо обязательно оставить свои контакты, поскольку анонимные жалобы рассмотрены не будут.

Как подать жалобу на банк на сайте АРБ

Как подать жалобу на банк на сайте АРБ

После этого текст жалобы будет размещен на сайте АРБ в общем доступе, а у представителей кредитных организаций будет возможность оставить там свой комментарии.

Как составить жалобу для рассмотрения
в АРБ? Обратитесь к юристу

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Финансовый уполномоченный или омбудсмен — должностное лицо, помогающее решить споры между гражданами и финансовыми организациями в досудебном порядке. Омбудсмен формально не зависит от государственных органов власти, Банка России или каких-либо других организаций.

Согласно законодательству, финансовый уполномоченный занимается жалобами клиентов на услуги кредитных организаций, МФО, страховых компаний, кредитных потребительских кооперативов, негосударственных пенсионных фондов и ломбардов, а также организаций, которые сотрудничают с уполномоченным на добровольной основе.

Омбудсмену можно направить обращение по поводу работы банка, если сумма спора не превышает 500 000 рублей, а срок обращения менее трех лет с момента совершения организацией нарушения.

Действует финансовый омбудсмен на основании федерального закона №123-ФЗ от 4 июня 2018 года. Если спор входит в компетенцию омбудсмена, то клиенты финансовых организаций обязательно должны сначала обратиться к нему, прежде чем подавать заявление в суд.

Подготовкой обращений потребителей для рассмотрения финансовым уполномоченным занимается АНО «СОДФУ» (Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного). АНО «СОДФУ» учреждена ЦБ РФ 16 октября 2018 года и управляет фондом финансирования деятельности финансового омбудсмена.

АНО «СОДФУ» также ведет перечень организаций, которые сотрудничают с финансовым уполномоченным добровольно. Если организации нет в перечне, то для разрешения спора с ней следует обратиться в суд.

Чем занимается финансовый уполномоченный?
Спросите юриста

Как подать жалобу на банк финансовому уполномоченному

Материал по теме

Финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг Какая организация защищает права потребителя финансовых услуг. Алгоритм решения проблем. Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный. Порядок подачи и рассмотрения обращения, исполнения решений уполномоченного.

До того, как обратиться к финансовому омбудсмену, сначала необходимо направить претензию в банк, совершивший нарушение, письменно или в электронном виде не позднее 180 дней после инцидента.

Ответ от организации должен поступить в течение следующих 15 рабочих дней.

Если ответ поступил несвоевременно или был неудовлетворительным, то тогда можно направлять жалобу омбудсмену.

Если для разрешения спора потребуется независимая экспертиза, то самостоятельно проводить ее не обязательно, она может быть проведена по инициативе уполномоченного.

Обращения граждан финансовым уполномоченным принимаются на официальном сайте в электронном виде или по почте по адресу АНО «СОДФУ», которую необходимо указать в качестве получателя письма.

К обращению необходимо приложить следующие документы:

  • копию претензии, направленной в кредитную организацию, а также копию ответа на нее,
  • копию договора с организацией на оказание услуг, если он был заключен, а также других документов, имеющих отношение к спору,
  • копии документов, подтверждающих полномочия представителя клиента, если тот подает жалобу не лично.

В тексте обращения к уполномоченному должны содержаться следующие сведения:

  • ФИО, дата и место рождения гражданина, а также сведения о его месте проживания и другие контактные данные,
  • Название и адрес организации, которой совершено нарушение,
  • Информация о нарушении, сумма претензий к организации, номер и дата заключения договора об оказании услуг, если он есть,
  • Информация о предпринятых попытках разрешения спора: сведения о направленной претензии, ответе организации, и других действиях для урегулирования вопроса,
  • Дату отправления обращения, а также подпись заявителя, если оно отправлено по почте.

При каких спорах нужно обращаться
к финансовому уполномоченному?
Спросите совет юриста

Срок вынесения решения финансовым уполномоченным

После того, как обращение поступит к финансовому уполномоченному, должен решиться вопрос, будет ли принято обращение к рассмотрению или же в нем будет отказано. Это решение будет принято в течение 3 рабочих дней, после чего поступит соответствующее уведомление.

Если омбудсмен принял заявление для рассмотрения, решение по нему будет вынесено через 15 рабочих дней после его подачи. В том случае, если для разрешения ситуации понадобится провести экспертизу, срок ответа может увеличиться до 10 рабочих дней.

В случаях, когда гражданин переуступил права требования третьему лицу, и обращение омбудсмену поступило от него, то решение последует в течение 30 рабочих дней.

Пока обращение находится на рассмотрении, заявитель может отслеживать ход дела онлайн, ему могут направляться сообщения на указанный номер телефона или электронную почту.

Также заявитель может отозвать заявление и отказаться от своих требований, если он передумал и не собирается решать этот вопрос, ему удалось самостоятельно прийти с организацией к соглашению или он добился удовлетворения своих претензий.

Решение финансового уполномоченного

После того, как обращение будет рассмотрено, финансовый омбудсмен может вынести решение об удовлетворении всех требований заявителя или их части, а также об отказе в удовлетворении.

О решении омбудсмена заявителю поступит уведомление в течение 1 рабочего дня с момента его принятия через электронную почту или в письме. Решение вступит в силу после 10 рабочих дней с момента его подписания.

Банку уведомление будет также направлено за 1 рабочий день. Кроме того, для банка будет обозначен срок выполнения решения финансового примирителя, в течение которого необходимо будет исполнить все предписания.

Если в этот срок решение не будет исполнено банком добровольно, омбудсмен выдает заявителю специальное удостоверение, которое является исполнительным документом. По нему судебный пристав исполняет решение финансового уполномоченного уже принудительно.

К тому же, заявитель может обратиться в суд, тогда с банка могут взыскать штраф в размере половины от суммы требования, подлежащего удовлетворению, согласно решению омбудсмена. В таком случае ему нужно будет направить копию судебного иска.

Банк не выполнил предписания
финансового омбудсмена?
Обратитесь к юристу

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей в России, и обладает большими полномочиями, чем Ассоциация российских банков. Поэтому, если банк нарушил права клиента, то можно направить жалобу туда.

Самые частые жалобы на банки в России о предоставлении недостоверной или неполной информации по условиям кредитования, а также на навязывание дополнительных услуг. Кроме того, граждане часто обращаются в Роспотребнадзор с жалобами на коллекторские агентства. Учреждение инициирует судебные процессы в арбитражных судах, добиваясь от банков устранения нарушений.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через сайт Госуслуги

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Ее также можно направить на официальном сайте ведомства. Для этого необходимо зайти в раздел «Обращения граждан» и заполнить специальную форму. Если текст жалобы превышает 4 000 знаков, то на сайте подать ее будет нельзя, для этого нужно будет изложить ее на бумаге и передать для дальнейшего рассмотрения в общественной приемной Роспотребнадзора.

Как подать обращение через сайт Роспотребнадзора

Как подать обращение через сайт Роспотребнадзора

Как составить жалобу
для Роспотребнадзора?
Спросите юриста

Как подать жалобу на банк в Центральный Банк России

В России двухуровневая финансовая система. Первый уровень — это Центральный Банк (допустимы названия ЦБ РФ, Центробанк или Банк России), он является главным регулятором кредитно-денежной системы в стране — контролирует деятельность банков на территории РФ и следит за соблюдением ими законодательства.

При этом решения Банка России или его должностных лиц могут быть обжалованы банком в суде в законодательно установленном порядке. Ко второму уровню относятся все остальные кредитные организации, оказывающие услуги населению и работающие чисто с корпоративными клиентами.

Если проблема с банком произошла в другой стране, то следует обратиться в ее Центральный банк, например, на Украине это НБУ — Национальный Банк Украины, в Казахстане — Национальный Банк Республики Казахстан.

В ЦБ РФ можно обратиться с жалобой на неправомерные действия банков, например, частым поводом для обращения является повышение процентной ставки при кредитовании без согласования с клиентом, также необоснованное начисление штрафных санкций, навязывание услуг или передача личных данных клиента третьим лицам.

Обращения граждан принимаются на сайте Центрального Банка России. Для этого необходимо выбрать раздел «Интернет-приемная», а далее выбрать опцию «Подать жалобу», обозначить тему и заполнить специальную форму, максимально подробно изложив суть проблемы, указав номер договора с банком и его данные. Также необходимо оставить свои контактные данные, по которым Банк России ответит на обращение.

Если информации будет недостаточно или она будет некорректной, то обращение могут оставить без рассмотрения. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 банковских дней, на сайте можно проверять ее статус. Если нарушение будет обнаружено, то Центробанк направит предписание кредитной организации об его устранении.

Как лучше обратиться с жалобой
в Центробанк? Спросите
совет юриста

Как подать жалобу на банк в Федеральную антимонопольную службу (ФАС)

Федеральная антимонопольная служба — это государственный орган, контролирующий соблюдение антимонопольного законодательства Российской Федерации, а также законодательства о рекламе и госзакупках. В банковском секторе ФАС курирует вопросы о рекламе услуг, а также о том, чтобы предложения банков соответствовали условиям в действительности.

Если кредитная организация в рекламе обозначила одни условия, но при сотрудничестве у клиента возникли проблемы из-за несоответствия реальности и рекламного предложения, то это является основанием для обращения в ФАС. Например, банк в рекламном ролике обозначил низкую процентную ставку в кредитной программе, и получил преимущество перед конкурентами, но затем банк изменил условия кредитования.

Жалобу в антимонопольную службу можно подать на официальном сайте организации, для этого нужно выбрать раздел «Написать в ФАС», далее зарегистрироваться для создания личного кабинета, ознакомившись с правилами подачи заявлений, и затем ввести текст жалобы, который должен содержать подробное описание сложившейся ситуации и оставить свои контакты.

Ответ ФАС пришлет в электронном виде на указанную при обращении электронную почту. Если к заявлению нужно приложить большое количество файлов, то можно направить письмо на электронный адрес delo@fas.gov.ru. Также есть возможность направить обращение в письменном виде, адрес для отправления можно найти на официальном сайте организации.

Можно ли пожаловаться на банк в ФАС?
Получите консультацию юриста

Жалоба в прокуратуру на незаконные действия банка

Если сотрудники банка совершили грубейшее нарушение не только прав гражданина, но и законов Российской Федерации, необходимо написать жалобу в прокуратуру. Как правило, такие ситуации возникают, когда речь идет о взыскании просроченной задолженности.

Например, банк может передать данные должника коллекторам, не уведомив его об этом. Также задолжавшему клиенту могут поступать назойливые звонки по поводу долга в неположенное время или различного рода угрозы причинения вреда ему или его близким.

Самые распространенные жалобы в прокуратуру при нарушении закона в банковской сфере — это обращения с просьбой провести проверку законности действия сотрудников банка или коллекторов.

Если в процессе взыскания задолженности клиенту все же причинен какой-либо вред, тогда необходимо обратиться в полицию.

Банк нарушил закон?
Обратитесь к юристу

Как подать жалобу на бездействие банка при взыскании средств с должника по исполнительным документам

Если, согласно решению суда, с гражданина должны быть взысканы денежные средства, исполнительные документы об этом направляются в банк, который обслуживает его счета. Банк, в свою очередь, должен исполнить обозначенные требования в полном объеме.

Если банк не исполняет предписания, содержащиеся в исполнительном листе, хотя на счетах должника есть денежные средства, которые можно взыскать, то приставом-исполнителем по делу составляется протокол об административном правонарушении.

После этого он направляет заявление в арбитражный суд по месту нахождения банка о его привлечении к административной ответственности, и на банк будет наложен штраф.

В арбитражный суд также может обратиться и сам взыскатель, и помимо привлечения банка к административной ответственности, он может также потребовать возмещение убытков, понесенных в связи неисполнением банком решения суда.

Банк игнорирует судебное постановление?
Получите консультацию юриста

Угрозы от банка: что делать и куда обратиться?

Несмотря на то, что действующее законодательство РФ регламентирует порядок общения между кредитором и заемщиком, нередки ситуации, когда банк угрожает неплательщику. Обычно, в процессе взыскания просроченной задолженности по потребительским, ипотечным и другим видам кредитования, банк грозится подать в суд. И такая угроза кажется не страшной, в сравнении с тем, как, к примеру, работают коллекторы…

Как взыскивают долги?

Быть неплательщиком как минимум, неприятно, ведь эта тяжелая ноша затрагивает не только нервы и кошелек, но и благополучие семьи. Самая большая беда в том, что просроченные платежи растут за счет штрафных санкций. Кредитная нагрузка в какой-то момент становится непосильной, да еще и банк угрожает новыми неприятностями.
Алгоритм взыскания долгов по кредитам примерно такой:

  1. Сначала кредиторы пытаются решить вопрос «полюбовно» – могут предложить небольшую отсрочку, предоставить кредитные каникулы, обещают списать пени и штрафы при оплате в день звонка.
  2. Если «метод пряника» не работает, начинают накапливаться платежи сверх суммы долга – пени, штрафы, комиссии за каждый день просрочки. На этом этапе банк угрожает передачей дела в судебные инстанции.
  3. Банк передает просроченный займ коллекторам, которые без лишних церемоний начинают «выбивать» долг. В ход идут угрозы блокировки всех счетов, продажи имущества на аукционе и даже физической расправы над должником и его близкими.
Мнение эксперта

Дмитрий Томилин
Руководитель и основатель компании «Банкирро»

Юридическая практика показывает, что сотрудник банка угрожает подать в суд на неплательщика в ближайшие сроки. Но подобные меры принимаются спустя годы, когда долг уже вырос до невообразимых размеров.

Обычно неплательщик «ломается» на стадии общения с коллекторскими агентствами, ведь к тому времени он явно вымотан физически и морально. Это значительно облегчает работу взыскателей.

Как реагировать на угрозы банка?

Просрочки по кредитам могут возникнуть по ряду причин, большинство из которых не зависят от воли заемщика. Просрочки из-за потери работы, временной нетрудоспособности по причине болезни либо инвалидности, неприятностей в семье и прочих уважительных факторов теоретически может покрыть страховка.

На практике, страховые компании всячески снимают с себя ответственность, оставляя должника выслушивать регулярные угрозы от банка или коллекторских агентств. Звонки и смс-оповещения из финансового учреждения начинают поступать поручителям по кредиту, родственникам, друзьям и коллегам – всем, чьи контакты были даны при заключении кредитного договора.

Что делать, если банк угрожает судом? Первостепенная задача должника – оставаться максимально спокойным и хладнокровным. Не давать поводы обвинить себя в некорректном отношении к сотрудникам. Не грубить, не угрожать в ответ и не оправдываться. Человек на том конце провода просто выполняет свою работу, посему, ждать от него понимания и поддержки не стоит.

Если поступают угрозы от коллекторов

Многие должники более расположены к общению с сотрудниками банка, нежели с коллекторами. Нередко кредитные организации пользуются этим и пугают заемщика, что долг будет продан в коллекторское бюро, и ему придется иметь дело с его сотрудниками. Рассмотрим, как на самом деле работают коллекторы и как нужно правильно вести с ними диалог.

Несмотря на устоявшееся мнение, сотрудники коллекторских компаний в большей части случаев пытаются взыскать задолженность мирным путем. Но никто не застрахован от так называемых «черных коллекторов», методы которых выходят далеко за рамки закона.

В соответствии с законодательной базой, все, что могут делать коллекторы – это звонить по телефону (1 раз в день и не чаще 2-х в неделю), а также пытаться встретиться лично. Обратите внимание, что тревожить должника они могут только до 20-00 вечера в будни и до 22-00 в праздничные и выходные дни. Именно в телефонном разговоре они пытаются запугать собеседника и вывести его на эмоции, угрожают, провоцируют на неверные действия и т. д.

Как правильно общаться с коллекторами

  • В первую очередь необходимо попытаться узнать, с кем именно ведется диалог. Нужны точные сведения – не только ФИО сотрудника, но и полное название, а также юридический адрес агентства. Как только вы узнаете эту информацию, следует под любым предлогом прервать разговор и сразу связаться со своим банком, чтобы узнать, кому конкретно они продали долг. Таким способом можно установить, звонок поступил из реально существующего предприятия или беспокоят мошенники.
  • Рекомендуется вести записи телефонных разговоров на диктофон, о чем обязательно нужно известить собеседника. Личные встречи можно записывать на видео, а при переписке через мессенджеры или смс-сообщения, делать скрины. Возможно, позже вам понадобятся доказательства неправомерных действий сотрудников коллекторской организации.
  • Следует быть спокойным и сдержанным. В соответствии с законом, коллекторы не имеют права ничего сделать должнику, поэтому нужно не только четко отвечать на их вопросы, но и не бояться задавать их самому. Спрашивать они могут только на тему задолженности, любые другие вопросы задавать не законно.
  • Ни в какой ситуации не сообщать личные данные о себе или членах своей семьи. Когда банк продает коллекторам долг, то он сообщает только ту информацию, которую ранее заемщик указал в договоре. Отдельно сообщать коллектору адрес фактического проживания, место работы, телефоны родственников должник не обязан. Беседа может носить только деловой характер и касаться одного конкретного займа, который был взят в конкретном банке.
  • Не верить их заявлениям, поскольку большая часть их них – блеф. Коллекторы нередко сами придумывают законы, которых не существует. Если идут угрозы ареста или описи имущества, нельзя поддаваться панике. Коллекторы не имеют полномочий приходить к гражданину домой и забирать его собственность.

Очень важно: только судебные приставы, имея соответствующее распоряжение суда, с привлечением правоохранительных органов могут изымать имущество.

Как решить проблему с банком?

Хотите избавиться от всех долгов?

Бесплатная консультация наших специалистов позволит сопоставить риски
и сделать первые шаги к банкротству.

Оставьте заявку на услуги нашей компании
и в течение 15 минут мы свяжемся с вами
Оставляя заявку вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных

Существует несколько вариантов решения вопроса, а если разговор с представителями кредитной организации переходит законные границы, можно заручиться поддержкой правоохранительных органов. От заявителя потребуются явные доказательства (аудио, видео или фотофиксация) превышения полномочий сотрудниками банка.

При разбирательствах с финансовым учреждением будет полезно:

  • хранить письма и записывать разговоры;
  • закрыть профили в соцсетях от посторонних;
  • не разглашать сведения о себе, своих близких и знакомых сотрудникам банка;
  • не пускать взыскателей в дом без судебного постановления.

Однако, есть способ проще и выгоднее – официальное списание долгов на основании закона о банкротстве физических лиц и ИП. Если реальная возможность оплатить взносы отсутствует, то процедура банкротства станет отличный способом защитить должника и его семью.

Наши преимущества

Компания «Банкирро» предоставляет комплексную финансовую защиту гражданам в сложной финансовой ситуации. Мы поможем избавиться от долгов перед кредитными, микрофинансовыми, муниципальными и государственными организациями в кратчайшие сроки и прекратим поток звонков от настойчивых кредиторов.

  • приостановку всех исполнительных производств;
  • защиту доверителя на всех стадиях разбирательств с банками и другими кредиторами.

В случае признания вас банкротом, рост долговой суммы будет остановлен, банки и коллекторы оставят в покое. Вы снова сможете спокойно спать и без опаски отвечать на телефонные звонки. По вопросам банкротства «под ключ» обращайтесь по телефонам на сайте или электронной почте. Мы ответим на любые вопросы и решим проблему с угрозами банков.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *