Через сколько на вб возвращают деньги
Перейти к содержимому

Через сколько на вб возвращают деньги

  • автор:

Как вернуть деньги с «Вайлдберриз»

Баннер

У маркетплейсов свои особенности: проверить товар до заказа невозможно, поэтому часто после получения покупатель отказывается от него. Рассказываем, как получить возврат денег с «Вайлдберриз».

  • Вернуть деньги — это законно
  • Особенности «Вайлдберриз»
  • Пошаговая инструкция по возврату денег
    • Обращение через личный кабинет
    • Чат и электронная почта
    • Обращение в банк (чарджбэк)
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Досудебная претензия и суд

    возврат денег Вайлдберриз

    Возврат денег из маркетплейса обычно происходит автоматически в течение дня

    Вернуть деньги — это законно

    Маркетплейсы экономят время: можно заказать одежду, игрушки, книги, не бегая в поисках нужного по разным магазинам. Но у них есть и недостатки: продавец прислал неправильный цвет/размер, а то и вовсе пришло порванное платье. Разбираемся, как вернуть деньги.

    Вы обнаружили, что получили не то, что заказали, отказались от товара в пункте выдачи или вовремя оформили возврат. По закону о защите прав потребителей продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после вашей заявки. Сюда входит время и на передачу товара, и на его проверку.

    Если срок истек, то за каждый просроченный день продавец несет ответственность — пени в размере 1% от стоимости товара.

    Особенности «Вайлдберриз»

    Wildberries установил ряд особенностей для возврата денег . Правила периодически меняются, так что всякий раз лучше заглядывать туда. Мы же рассмотрим, как это происходит сейчас.

    Если вы отказались от товара, то продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Но эта сумма придет не на карту, с которой вы оплачивали, а на баланс личного кабинета на «Вайлдберриз». Об этом написано в п. 7.10.2. Вы можете оплачивать этими деньгами следующие покупки или вывести их из интернет-магазина.

    Как вернуть деньги на карту с «Вайлдберриз» :

    1. Зайдите на сайте в личный кабинет.
    2. Найдите раздел «Баланс».
    3. Затем оформите заявку на вывод денег. Для этого потребуется или номер телефона с привязкой к карте, или реквизиты счета. Часто деньги приходят уже в течение нескольких минут. Максимальный срок — десять дней. В приложении это можно сделать через раздел «Финансы».

    Бывает и так, что после отказа от товара деньги возвращаются сразу на карту, минуя этап с личным кабинетом.

    вывести деньги вайлдберриз

    Для вывода средств из личного кабинета могут потребоваться реквизиты счета

    Устали от маркетплейсов, не хотите гадать, какой товар придет вам в пункт выдачи? Приобретайте в надежных магазинах и экономьте с картой «Халва». Покупайте в беспроцентную рассрочку в 250 000 магазинов-партнеров, получайте кешбэк до 10% и доход на остаток до 15%.

    Вайлдберриз возврат денег на карту сколько дней: Сбербанк и другие

    Проблема, Вайлдберриз возврат денег на карту — сколько дней идёт, сегодня очень актуальна. Вообще покупки в интернет-магазине «Wildberries» пользуются популярностью в России и некоторых других странах бывшего СНГ.

    [adace-ad >Случаются ситуации, когда покупатель отказывается от уже оплаченного заказа и хочет вернуть за него деньги. Сегодня поговорим о том, всех нюансах, которые могут возникать при возврате заказа.

    Сколько вайлдберриз возвращает деньги на карту

    Большинство покупателей Wildberries оплачивают заказ банковской картой — это удобно и безопасно. Возврат на карту самый быстрый — он может занимать до десяти рабочих дней, включительно.

    При оплате картой данные покупателя доступны только магазину, но не третьим лицам. Если покупатель оплатил заказ картой, но позднее отказался от выбранного товара, по каким-либо причинам, деньги возвращаются на карту автоматически

    Все совершённые финансовые операции Wildberries можно найти в личном кабинете, в разделе «Финансы», в пункте «Возврат денег». А вообще ответить, вайлдберриз возврат денег на карту сколько дней идёт, не сможет даже сотрудник магазина — всё крайне индивидуально и не всегда зависит от самого магазина.

    Специально для Вас: Не работают голосовые сообщения в вк: что делать

    Возврат денег вайлдберриз на сбер — сколько дней идёт

    Срок возврата денег, после отмена заказа wildberries, зависит от множества факторов. В большинстве случаев — от расторопности банка, в меньшинстве — от самого интернет-магазина. Крайний срок — десять рабочих дней.

    [adace-ad >Чаще всего деньги возвращаются срок от пяти до семи дней, после отмены заказа. Реже ― в течение часа после отмены отказа. Если время отмены заказа попадает на праздничные или выходные дни, сроки могут увеличиться на несколько дней.

    Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата. Если вернуть средства на карту, по тем или иным причинам невозможно, покупатель должен обратиться в ближайшее отделение Технобанка. Средства будут возвращены ему при помощи банковского перевода

    Часто случается, что заказ уже оплачен, доставлен, но товар не подошел покупателю. В таком случае решение о замене товара / возврате средств будет обработано магазином в течение пяти дней. Если сумма заказа большая, то деньги могут возвращаться в несколько этапов. Вот и весь ответ, вайлдберриз возврат денег на карту сколько дней.

    Новая неприятная политика возврата денег за товар на Wildberries

    30 марта я приобрела на маркетплейсе юбку, а уже на следующий день вернула. Сотрудники пункта выдачи заверили меня, что возврат денег будет происходить в течение 3-5 дней, как обычно. Но в этот раз возврат был самым необычным за всю восьмилетнюю историю покупок на WB. Настолько необычным, что я решила написать об этом статью, и максимально сократить свою покупательскую активность на этой площадке. Вот что меня неприятно поразило:

    Нет никаких подтверждающих документов о возврате. Да, так оно всегда и было. Но раньше статус товара сразу менялся на «Возврат». В этот же раз маркетплейс просто меня газлайтил — статус «Доставлен 30.03.2023» висел до момента поступления товара на склад, то есть 13 дней. Я на полном серьезе начала сомневаться, возвращала ли юбку. В обсуждении в ВК (больше 6 тысяч страниц) нашелся номер горячей линии +7 495 775-55-05. На официальном сайте в разделе «Контакты» он не указан. Чтобы дозвониться до живого человека нужно нажать «1» и подождать. Оператор увидела мой возврат, назначила проверку, и обещала прислать результаты на почту. Никакого письма, конечно, не пришло. Проблема массовая.

    Скриншот из обсуждения в ВК «Вопросы о возврате»

    Сейчас пытаюсь уйти с WB, начала пользоваться Lamoda. При возврате на этой торговой площадке меня оповестили из каждого утюга: пришла смс, письмо на почту, письмо с чеком возврата прихода.

    Сроки возврата денег затягиваются. По закону деньги за товар надлежащего качества, купленный дистанционно, должны быть возвращены в течение 10 дней. На официальном сайте WB эту информацию подтверждают: «Возврат денег может занять от 1 до 10 дней». На практике сейчас товар сначала должен вернутся на склад продавца. А только затем, в течение 10 дней, будет произведен возврат. Эту информацию мне подтвердили сотрудники ПВЗ, а также оператор горячей линии. Из нашего маленького сибирского города товар может ехать на склад от 7 до 10 дней. Деньги вернулись на 13 день.

    Скриншот из обсуждения в ВК «Вопросы о возврате»

    Деньги приходят на баланс Wildberries. При возврате товара средства вроде бы должны возвращаться на карту, с которой был произведен расчет. Но в большинстве случаев деньги приходят на баланс интернет-магазина. На мой комментарий: «Мы так не договаривались» саппорт ответил: «Ещё как договаривались».

    Чё за вопросы вообще? Ты сама согласилась

    Вывести средства с баланса несложно. Нужно выбрать банк, к которому привязана карта с номером телефона владельца личного кабинета WB. Изменить номер телефона нельзя. Деньги пришли на карту моментально, Тинькофф квалифицировал эту операцию как переводы по СБП.

    Вывод средств с баланса WB

    Но чтобы вывести деньги со счета, нужно обладать минимальной компьютерной грамотностью, а еще интернетом и временем. У многих покупателей это вызывает сильнейший негатив.

    За возврат товара списываются деньги. Это просто вишенка на торте. Как у покупателя с 63% выкупа, стоимость обратной доставки у меня всего 50 руб. Но я лично знаю людей, у которых она 150 руб. По данным «Известий» общественники хотят добиться полной отмены такой практики, и уже обратились в Роспотребнадзор. Надеюсь, инициативу удастся продавить.

    Хорошая новость — практика взимать деньги за возврат брака признана подмосковным судом незаконной. Маркетплейс хочет обжаловать это решение.

    Помню время, когда рассчитаться в пункте выдачи можно было картой, срок возврата товара надлежащего качества был 100 дней, практически все покупатели могли заказывать товары без предоплаты, а пакеты раздавали налево и направо. А еще мне звонили с горячей линии WB и вежливо интересовались, когда я собираюсь забрать заказ (вытирает слезы с олдскул).

    Я постараюсь отовариваться на других площадках. Совсем уйти с Wildberries не смогу, некоторые позиции есть только там. Но уменьшу свою покупательскую активность. Буду заказывать только невозвратные товары или что точно выкуплю. У меня есть опция постоплаты, поэтому решение о приобретении товара буду принимать в ПВЗ, а не дома.

    Wildberries хитрым и изощренным способом отучает нас делать возвраты. Думаю, что таким неэкологичным и потребительским отношением к клиентам, они в скором времени сильно потеряют в товарообороте.

    1.5K показов
    58K открытий
    56 комментариев
    Написать комментарий.

    А я надеюсь ,что не получится у Вас ничего продавить . 63% выкупа , это почти половину заказов вы отправили обратно. Конечно, не знаю по какой причине , могу лишь предположить ,что по своей неосмотрительности. Да быстрее переходите тариться на другие площадки , возможно до них быстрее дойдёт ,что давным-давно уже нужно применять ЗоЗПП в полном объёме , не только по отношению к продавцу , но и к покупателю. Или Вы не знаете ,что по закону покупатель может отменить заказ в любой момент , до его передачи в доставку , а в случае отказа от получения товара надлежащего качества должен отправить его продавцу за свой счёт.

    Развернуть ветку

    Что за бред. Такой процент выкупа при покупке одежды и обуви вообще нормален. Тут же о выкупе, а не возврате речь. Иначе вообще можно дистанционно не торговать обувью и одеждой.

    Я пользуюсь Ламодой иногда, у меня там даже меньше получается, сколько не пытаюсь очень осознанно заказывать. Размеры есть размеры, реальный вид вещи тоже бывает печальный, по ноге может сесть неудобно. Но если нахожу что нормально, могу несколько заказать потом ещё.

    Развернуть ветку
    2 комментария

    Бред — 63% для одежды это даже большой процент. Тем более если судить по вашим другим комментам, вы как селлер никуда не уходите с этих площадок)

    Развернуть ветку
    17 комментариев

    Бред это как раз новая политика вб по отношению к старым и постоянным покупателям. В 20м году они заявили, что процент выкупа более не учитывается ВООБЩЕ, а учитывается только процент выкупа. А вот в 22м году просто наглым образом всех обманули, переобувшись и вновь вернув учёт процента выкупа, причем посчитали они его как раз за последние 2 года, задним числом! 2 года люди заказывали и чисто посмотреть, и по несколько размеров на выбор, а почему нет, если площадка на это давала добро? На каком основании сейчас этот процент выкупа считается за последние 2 года, почему он не был обнулен? Очень «честно»! Творят что хотят, меняют свои правила каждый месяц, а вы, селлеры, еще им подпеваете

    Развернуть ветку
    1 комментарий

    Александр. Я думаю, Вы романтизируете причины по которым Валдберес стал драть деньги за все и со всех.
    Вы в курсе, что согласно закону покупатель имеет право ознакомиться с внешним видом товара , перед тем как принять решение о покупке. То есть покупатель должен подержать товар в руках, это его право. Фотографии часто не передают истинного качества , а порой и вовсе не соответствуют тому что в итоге приаозят.
    Вы в курсе, что на Валдберес уже давно НЕВОЗМОЖНО отказаться от заказа даже через секунду после его оформления. То есть допустим покупатель оформил заказ, потом через минуту в предложенных ему рекламно позициях, выбрал аналог, который понравился больше. Раньше можно было отменить заказ на любом этапе, потом время урезали до 10 минут. А с тех пор как Валдберес сделал платными возвраты, отказаться от заказа стало невозможно в принципе.
    Зачем по Вашему было введено это новшество?
    А чтобы все заплатили за доставки и возвраты, как покупатель так и продавец. У Валдберес новый канал заработка на доставках, вот и все. Его не волнуют потуги продавца с доставкой и затраты продавца и покупателя на возврат, не смешите). Кстати за возврат каждой заколки НА СКЛАД ВАЛДБЕРЕС платит еще и продавец.
    После отказа от товара, он едет не к продавцу, а отправляется на склад Валдберес и в дальнейшем уже отгружается тысячу раз покупателям со склада валдберес. Надо ли пояснять, что на возврат каждой заколки на свой склад из пвз, маркетплейс не тратит 100 рублей? Сканером пробили, кинули в коробку, а вечером увезли одной машиной.

    П.С. я маркетплейсом пользуюсь около 12 лет. И помню времена и условия, о которых не многие пользователи знают. Раньше пвз у них было мало. И с каждым заказом приезжал домой курьер причем совершенно бесплатно. И не важно 1 заколку заказал или вагон платьев. Так-же курьеру можно было вернуть товар с заказом вообще без проблем.
    И вишенка. срок возврата товара надлежащего качества был бесконечным. Потом его сократили до 365 дней. Но при приеме возврата, особенно залежавшегося у покупателя, сотрудник более тщательно его осматривал естественно.
    Почему были такие условия? А чтобы расширить рынок конечно, чттбы подсадить клиента на удобство интернет-заказов.
    А теперь, когда владелеца гребет миллионы и основная доля рынка давно захвачена, уже включилась элементарная жадность и манипулирование покупателем и продавцом.

    Развернуть ветку
    1 комментарий

    Эк, батенька, вас тригерит! Да, я знаю, что можно отменить заказ. А вот «Ягодки», по всей видимости, нет. На vc недовольный покупатель написал статью о отсутствии такого функционала в приложении, которая собрала много комментов в духе «да, у меня такая же ситуация». https://vc.ru/claim/502523-wildberries-otkazyvaetsya-otmenit-zakaz-do-dostavki-tovara?comments

    Днем 14.09.2022 заказали товар на торговой площадке Wildberries. Вечером того же дня поняли, что…
    Развернуть ветку

    Неадекватный человек, с неадекватным суждением. С плохой логикой.

    Развернуть ветку

    Вы любите когда большие компании на вас ездят? )))))))))))))) клоун

    Развернуть ветку

    С одной стороны, «Ягодки» явно идут вразнос, не справляясь с откушенным куском пирога e-commerce.

    С оплатой возврата брака — явный провал попытки борьбы с недобросовестными клиентами, не желающими платить за возврат небракованных товаров и специально его портящих (кто в теме — тот знает это свинство).

    С взиманием оплаты покатушек товара с обеих сторон (с покупателя и с продавца) — явное желание «срубить по-быстрому» хоть ещё немного, лишь бы в плюс выйти наконец-то.

    С дикими штрафами селлеров (не разбираясь виновен/не виновен) — явный расчёт «а куда они денутся? в суд пойдут доли процента, остальные проглотят».

    С поборами с работников ПВЗ — «новых наймём!».

    А с другой.
    Типичный «потребительский экстремизм», как он есть 🙁

    — Хочу возвращать товар надлежащего качества за 100 дней!
    (А не за 7, как указано в ФЗ 2300-1/26.1/4)

    — Хочу возвращать не подошедший мне товар бесплатно!
    (А не платно, как указано в ФЗ 2300-1/26.1/4)

    — Хочу, чтобы мне чаще напоминали о моём заказе!
    (А не самой тратить усилия на «зайти в Личный кабинет» или «запомнить»)

    — Хочу не иметь минимальной компьютерной грамотности!
    — Хочу не тратить интернет и своё время!
    — Хочу бесплатные пакеты!
    — Хочу! Хочу! Хочу!

    (Хоть заминусуйте — но это стало типичным поведением покупателей, постоянно путающих «прокат» и «покупку». И все крупные маркетплейсы их/нас к этому уже несколько лет приучали, приучают и продолжают приучать!)

    Возврат денег за товары на Wildberries станет быстрее

    Wildberries сократил срок получения денег при возврате товаров до одного-двух дней. О том, что получение средств станет быстрее, пишет РИА Новости.

    В маркетплейсе подчеркнули, что быстрый возврат средств за несостоявшиеся покупки особенно важен в высокий сезон распродаж.

    «Чтобы деньги быстрее приходили на карту клиента в случае возврата товара, с 19 ноября возвращать товар нужно только в том пункте выдачи, где был получен заказ», — заявили в компании.

    Люди, которые возвращают товары не в те пункты выдачи, где они их забирали, теперь смогут вернуть средства за три-четыре дня. В Wildberries уточнили, что правило затронет случаи, когда клиент оплачивает и забирает заказ, а потом решает отказаться от покупки.

    Ранее Генеральная прокуратура России проверила компанию Wildberries. В результате маркетплейс изменил около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения продавцов и покупателей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *