Почему не стоит доверять любой рекламе
Перейти к содержимому

Почему не стоит доверять любой рекламе

  • автор:

Почему нет доверия к рекламе, с чем это связано?

Доверие так трудно заполучить и так легко потерять, буквально щелкнув двумя пальцами. От рекламы очень многое зависит, в том числе будут люди доверять тому, что она предлагает или нет. Довольно часто мы смотрим на рекламу и задумываемся, а так ли это на самом деле, в основном у нас уже нет доверия, а почему? Всему виной реклама и продукция выпускаемая ранее.

Аэропрот Сочи суперсайт диджитал

Люди очень трепетно относятся к теме еды, образа жизни, отдыху, потому что этим мы живем, на это тратим свое время, силы и деньги и соответственно затраченная нами энергия и затраченные расходы хочется чтобы были вознаграждены, вкусной пищей, хорошим отдыхом, если это спортивный образ жизни то хорошим фитнес клубом, который будет иметь все и хорошего тренера, выполняющего качественно свою работу.

Натыкаясь на одни грабли довольно часто не хочется наткнуться на вторые, именно поэтому частенько, есть вероятность того, что реклама будет бессмысленной, или же люди будут как-то скептично к ней относиться, проверяя дословно информационные источники. И так, как же чаще всего это происходит. Если на экран телевизора или в наружной рекламе появляется сводка о новом продукте, то человек идет в магазин, видя это продукт решается его попробовать, если понравится, то он будет его покупать, если не понравится, то при повторной рекламе, либо попробует снова, но только в том случае, если реклама уверяет о добавках и изменениях.

аренда пилона армавир

Реклама дает человеку лишь информацию о том, что есть в нашем мире, что нужно попробовать, дальше все идет за продуктом, насколько он хорош и будут ли его покупать люди. В том числе идет речь о том, насколько продукция доступна в цене, однако, человек будет переплачивать за достойный товар, если будет считать этот товар для себя достойным. На рекламу стоит надеяться в том плане, чтобы она привлекала и информировала человека о новшествах выпускаемых в свет, всю остальную работу должен делать рекламируемый товар, соответствуя информации на рекламном баннере.

  • Факторы, влияющие на работу наружной рекламы
  • Аренда рекламного щита – услуга, от которой не стоит отказываться
  • Как повысить привлекательность наружной рекламы?
  • Топ-3 формата наружной рекламы, которые всегда будут в тренде
  • Реклама на суперсайтах: как привлечь внимание новых клиентов?
  • Краснодар, 40-летия Победы, д. 34
  • Краснодар, Передовая 59
  • Новороссийск, Дзержинского 211 к2
  • Сочи, Конституции 18-20
  • Армавир, Северная промзона, здание Кубань
  • Усть-Лабинск, Агаркова 79А

ДОВЕРИЕ К РЕКЛАМЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Ребрикова Н.В.

Большинство современных потребителей считает, что реклама , как правило, предлагает им то, в чем они не нуждаются, навязываясь и раздражая, а в некоторых случая даже вызывая отвращение. Это связано в первую очередь с низким уровнем доверия граждан как к средствам массовой информации в общем, так и к рекламным сообщениям в частности. В статье представлены ключевые аспекты формирования доверия потребителей к рекламе ,а также раскрыта ее особенность как социально-психологического феномена. Выявлены психологические факторы, влияющие и определяющие доверие потребителей к рекламе . Характеризуются различные психологические приемы, повышающие уровень доверия к рекламе . Делается вывод, что компании, учитывающие особенности рекламы как социально-психологического феномена, смогут повысить спрос потребителей на предлагаемые продукцию и услуги.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Ребрикова Н.В.

КРЕАТИВНЫЕ ПОДХОДЫ В РЕКЛАМЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ COVID-19
Роль социальных сетей в интернет-маркетинге
ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
НАТИВНАЯ РЕКЛАМА В ФУД-БЛОГАХ: ФОРМАТЫ, ЖАНРЫ, ИНСТРУМЕНТЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ
STORIES В СЕТИ INSTAGRAM КАК ИНСТРУМЕНТ НАТИВНОЙ РЕКЛАМЫ: СПЕЦИФИКА ПРОДАЮЩЕГО КОНТЕНТА
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

TRUST IN ADVERTISING AS A SOCIO-PSYCHOLOGICAL PHENOMENON

Most modern consumers believe that advertising usually offers them what they do not need, imposing and annoying, in some cases causing disgust. This is primarily due to the low level of trust of citizens, both in the media in general and in advertising messages in particular, 2022The study of the research topic made it possible to highlight some aspects of consumer confidence in relation to advertising, as well as highlight its features and main trends as a socio-psychological phenomenon. Some psychological technologies for influencing consumer confidence were identified.

Текст научной работы на тему «ДОВЕРИЕ К РЕКЛАМЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН»

Экономические системы. 2022. Том 15, № 3 (58). С. 138-145. Economic Systems. 2022;15(3(58)):138-145.

Научная статья УДК 659.127.3

ДОВЕРИЕ К РЕКЛАМЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН

Надежда Владимировна Ребрикова

Финансовый университет при Правительстве РФ, Москва, Россия, Rebrikovanv@mail.ru

Аннотация. Большинство современных потребителей считает, что реклама, как правило, предлагает им то, в чем они не нуждаются, навязываясь и раздражая, а в некоторых случая даже вызывая отвращение. Это связано в первую очередь с низким уровнем доверия граждан как к средствам массовой информации в общем, так и к рекламным сообщениям в частности.

В статье представлены ключевые аспекты формирования доверия потребителей к рекламе, а также раскрыта ее особенность как социально-психологического феномена. Выявлены психологические факторы, влияющие и определяющие доверие потребителей к рекламе. Характеризуются различные психологические приемы, повышающие уровень доверия к рекламе. Делается вывод, что компании, учитывающие особенности рекламы как социально-психологического феномена, смогут повысить спрос потребителей на предлагаемые продукцию и услуги.

Ключевые слова: доверие, реклама, доверие потребителей, психологические уловки

Для цитирования: Ребрикова Н. В. Доверие к рекламе как социально-психологический феномен // Экономические системы. 2022. Том 15, № 3 (58). С. 138-145. DOI 10.29030/23092076-2022-15-3-138-145.

TRUST IN ADVERTISING AS A SOCIO-PSYCHOLOGICAL

Nadezhda V. Rebrikova

Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russia, Rebrikovanv@mail.ru

Abstract. Most modern consumers believe that advertising usually offers them what they do not need, imposing and annoying, in some cases causing disgust. This is primarily due to the low level of trust of citizens, both in the media in general and in advertising messages in particular.

© Ребрикова Н. В., 2022

The study of the research topic made it possible to highlight some aspects of consumer confidence in relation to advertising, as well as highlight its features and main trends as a socio-psychological phenomenon. Some psychological technologies for influencing consumer confidence were identified.

Keywords: trust, advertising, consumer trust, psychological tricks

For citation: Rebrikova N.V. Trust in advertising as a socio-psychological phenomenon. Economic Systems. 2022;15(3(58)):138-145. (In Russ.). DOI 10.29030/2309-2076-2022-15-3-138-145.

Сейчас рынок перенасыщен различными товарами и брендами, причем схожих товаров в одной отрасли стало значительно больше, чем раньше. Конкуренция с каждым годом растет, какие-то бренды ее не выдерживают и покидают рынок, но на их место тут же приходят новые.

Конечно, на рынке есть устоявшиеся компании, которые уже завоевали заметную долю потребителей. Поэтому новым участникам приходится прилагать много усилий, чтобы убедить потребителя купить предлагаемые ими товары вместо товаров, которые он покупает у конкурентов. Но в последнее время ее настолько много, что люди стали от нее уставать. И действительно, реклама окружает нас повсюду: мы идем по улице и видим баннеры, плакаты; заходим в метро, и по пути нам вручают листовки; садимся в вагон, обклеенный баннерами и плакатами; включаем музыку или видео любимого блогера и опять сталкиваемся с рекламой; заходим в социальные сети — и снова реклама. Вечером идем домой в надежде разгрузиться от этого всего, открываем почтовый ящик и видим там рекламные листовки.

Учитывая это, компаниям приходится тщательнее продумывать свою рекламу, чтобы потенциальный клиент в этом огромном потоке обратил бы на нее внимание. Но для осуществления покупки этого недостаточно. Реклама должна не просто понравиться потенциальному потребителю в целом; в первую очередь она должна развить лояльность к бренду. Конечно, сделать это непросто, поэтому все чаще компании при продвижении своего бренда и товаров стали использовать различные психологические уловки для повышения доверия покупателей к рекламе.

Говоря о доверии к рекламе, следует отметить, что это не только информированность потребителей об объектах (фирмах, товарах, услугах, брендах), но и побуждение их к действиям, т. е. к покупке товара. Поэтому с психологической точки зрения о доверии к рекламе можно говорить как о сочетании убеждения покупателя и формирования его намерения приобрести товар.

Таким образом, доверие к рекламе определяется верой потребителя в надежность, доброжелательность, честность источника информации об объекте,

с одной стороны, и готовностью действовать в соответствии с полученной информацией, с другой стороны.

При исследованиях доверия к рекламе чаще всего обращают внимание на такие характеристики, как [1, 6]:

• честность, т. е. соответствие рекламного сообщения всем моральным и этическим нормам в рамках действующего законодательства;

• надежность: для потребителя это означает уверенность в том, что продукт или услуга соответствуют всем заявлениям рекламы;

• доброжелательность — характеристика, которая призвана показать и убедить потребителя, что рекламодатель заинтересован не только в продаже своего товара, но также в сохранении и повышении благосостояния потребителя;

• компетентность — представляет собой полезность рекламы для потребителя с позиции опыта и надежного источника информации о продукте или услуге.

Эти характеристики являются ключевыми при формировании доверия потребителя к рекламе. Говоря об эмоциональной составляющей такого доверия, выделяют уверенность и симпатию. Уверенность — это чувство потребителя о правдивости информации в рекламе. Симпатия предполагает позитивное отношение и в какой-то степени привязанность. Именно поэтому доверие является ключевым критерием оценки эффективности рекламного сообщения, объекта рекламы или каналов коммуникации.

Проведенное исследование показало, что доверие имеет значимость для любого типа и вида рекламы, как коммерческого, социального, так и политического характера. При этом в сфере психологии выделяют несколько факторов доверия к рекламе [1, 6], приведенных далее.

• Основой формирования у потребителя доверия к рекламе являются положительные эмоции. Потребитель доверяет больше рекламе, где происходит стимулирование положительных эмоций и, наоборот, старается избегать рекламы, которая вызывает отрицательные эмоции. Следовательно, отрицательные эмоции в большинстве ситуаций являются причиной недоверия к рекламе.

• Потребитель боится быть обманутым, сталкиваясь с рекламными сообщениями, что товары или услуги могут оказаться ниже качеством или не соответствовать ожиданиям. В связи с этим вся предоставляемая информация о товаре, его качестве и свойствах должна соответствовать действительности.

• Отечественные потребители часто не доверяют обещаниям, поскольку такие заявления не всегда оправдываются. Потребители не верят в то, что кто-то захочет решать их проблемы.

• Недоверие вызывает реклама высококачественных товаров по заниженным ценам, поскольку это настораживает и выглядит неубедительно. При этом рост цены в данном случае повышает доверие к рекламе.

• Если в рекламном сообщении используется герой, который выглядит глупо или производит какие-то глупые действия, то это, как правило, раздражает потребителей и снижает престиж и доверие к компании.

Тенденция доверия потребителей к рекламе

В современном мире наблюдается отчетливая тенденция к снижению уровня доверия к рекламным кампаниям. Так, по данным исследованиям Nielsen [4, 7], только 53% россиян доверяют рекламе товаров и услуг, при этом Россия входит в тройку стран с самым низким уровнем доверия. Человек зачастую не верит той информации, которая дается ему в рекламном ролике. Он думает, что, если товар рекламируется, то свойства, приписываемые ему, обязательно являются преувеличенными. При этом следует отметить, что самым надежным источником для россиян является сарафанное радио (доверие рекомендациям знакомых) — 86%, на втором месте находятся отзывы потребителей в интернете — 73%, затем сайты брендов — 70% [7].

Безусловно, во многом это является правдой. Отчасти суть рекламы заключается в том, чтобы выставить товар «в лучшем свете», показать его самые привлекательные стороны, привлечь наибольшее количество потребителей и обеспечить их повторное обращение к продавцу. Маркетинг — это целая система действий, направленная на увеличение продаж, прибыли и повышение лояльности покупателей.

Рассмотрим практический пример. В социальной сети Instagram, набравшей в последние годы особую популярность как бизнес-инструмент, сформировался высокий спрос на рекламную деятельность у блогеров — людей, имеющих большое количество подписчиков и способных вызвать потребительский интерес у подписчиков.

Блогер берет товар или услугу на рекламу и рассказывает о нем своим подписчикам, оставляя ссылку на электронный адрес рекламодателя, к которому смогут обратиться подписчики. По этой ссылке потенциальный клиент знакомится с информацией, способствующей принятию решения о покупке. В результате покупатель напрямую связывается с продавцом.

Несколько лет назад такая реклама работала очень хорошо. Существовало популярное мнение о том, что блогер — обычный человек, который советует только то, что действительно качественно, полезно и нравится ему самому. Однако участились случаи обмана, когда блогер рекламировал то, что на самом деле не является качественным, а его аудитория, доверяя ему, приобретала товар или услугу и разочаровывалась. Со временем лояльность и доверие к блогерам снизились и спрос на рекламу многих блогеров упал. Кроме того, подписчики часто пролистывают рекламу, которую делает блогер, и даже не смотрят ее. Это — результат снижения лояльности.

Реклама как социально-психологический феномен сталкивается с главным противодействием — недоверием. Современный человек уже не торопится покупать то, о чем говорится в рекламе, — он начинает проверять отзывы, сравнивать, сомневаться. Реклама начинает ассоциироваться с чем-то раздражающим, негативным, с попыткой обмана и введения в заблуждение. У многих людей появляется убеждение в том, что их пытаются обмануть, заставить потратить деньги на то, что не имеет декларируемой ценности.

Однако реклама психологически воздействует на потребителя, вызывает у него эмоции, заставляет сочувствовать, радоваться или грустить вместе с героем рекламной кампании. Так, можно побудить человека к определенным действиям или предотвратить их совершение, привить какие-то ценности или помочь от них отказаться.

Реклама может влиять на социум и успешно это делает. Например, та же реклама у блогеров в Instagram прививает положительные ценности: заботу об экологии, любовь к себе и своему телу, ведение здорового образа жизни, бюджетные путешествия. Люди охотно верят той рекламе, объект которой блогер применял и применяет в своей повседневной жизни, или тем ценностям, которыми он сам руководствуется. Человек охотнее внедрит в свою жизнь то, использование чего он уже наблюдал и знает, какой эффект может быть оказан. Поэтому наблюдается тенденция к формированию «подводок» к рекламе: например, блогер пользуется каким-либо товаром в течение месяца, регулярно его показывает, демонстрирует эффект от его применения, а затем рекламирует. Тогда процент покупок становится выше.

Психологические уловки в рекламе

Под доверием к товару понимаются уверенность в добросовестности производителя, качестве продукции, доброжелательность к бренду. Добиться этого не так просто, как может показаться на первый взгляд. Начинает формироваться это доверие через один из первых каналов связи торговой марки с потребителем — через рекламу. Простым баннером/видеороликом, где продавец показал картинку своего товара и рассказал о его функциях, возможностях и преимуществах, никого уже не удивить, поэтому бренды вынуждены находить новые пути завоевания доверия потенциальных потребителей, использовать в своих рекламах различные психологические уловки. Причем сейчас их использует практически каждая компания, просто мы настолько к ним привыкли, что уже и сами не замечаем, как на них ведемся. Например, человек никогда не задумывается, почему на рекламных баннерах и плакатах все элементы расположены именно так, а не иначе. На первый взгляд они расположены абсолютно хаотично, и даже мысли не возникает, что существует какая-то закономерность, но она есть.

Если взять для рассмотрения несколько рекламных плакатов, то с большой вероятностью мы увидим, что на каждом из них текст расположен справа, а слева — картинка, и делается это не просто так. Информацию, которую воспринимает наш левый глаз, обрабатывает правое полушарие головного мозга, отвечающее за обработку изобразительной информации; левое же полушарие обрабатывает ту логическую информацию, что видит правый глаз. В качестве примера рассмотрим российский бренд одежды Lime [5]. В процессе тестирования наиболее удачных рекламных макетов они пробовали шесть разных вариаций расположения текста и рисунка. Наибольшее число кликов получил макет, где текст расположен с правой стороны, а картинка с левой, что доказывает достоверность вышеупомянутых данных.

Еще одна психологическая уловка: если потребителю демонстрировать товар так, чтобы на подсознательном уровне с ним возникало взаимодействие, желание потенциального клиента совершить покупку возрастет. В качестве примера рассмотрим известный сервис по доставке еды «Кухня на районе» [2]. Когда компания сменила подачу на сайте, и вместо простых фотографий блюд в тарелки были добавлены столовые приборы с правой стороны, а напитки стали демонстрировать в кружках, которые ручкой обращены в правую сторону, продажи резко начали увеличиваться и за месяц выросли примерно на 11%. Это связано с тем, что человек мысленно начинает представлять себе, как ест этими приборами и как пьет из этой кружки, что еще больше подталкивает его к совершению покупки. Но было также замечено, что данная уловка работает только в том случае, если правая рука человека в момент просмотра такого меню свободна.

К хитростям относят не только правильное расположение текста на рекламном макете, но и его цвет, шрифт, размер и, безусловно, содержание. В ходе своих исследований крупнейший в России сервис для предпринимателей vc.ru выявил, что чем больше шрифт, которым написан рекламный текст, тем больше эмоций у потенциальных потребителей он вызывает, так как эволюционно у первобытных людей уровень страха зависел от размера объекта.

Наибольший эффект дает увеличение шрифта, когда он используется не для всего текста, а для выделения главных слов. Но необходимо также учитывать, что когда делается акцент на тексте, мы отнимаем часть внимания с логотипа бренда и с иллюстраций. Поэтому если цель нашей рекламной кампании — повысить узнаваемость бренда, то такой способ явно не будет эффективным. Говоря о тексте, важным является и его шрифт. Тем же исследованием vc.ru было выявлено, что при использовании креативных шрифтов в сознании человека формируется впечатление уникальности продукта и бренда, а также повышается его запоминаемость [1]. Если хочется сделать акцент на скорости доставки, выполнении какой-то работы и так далее, то лучше использовать курсив, так как наклонные буквы человеческий мозг воспринимает как движение и скорость.

Относительно цвета: человек лучше усваивает светлые буквы на темном фоне, нежели традиционные черные на белом, чем также активно пользуются маркетологи. Это связано с тем, что мы постоянно воспринимаем информацию именно черным по белому, и когда в поле зрения появляется обратная картина, мозг более охотно воспринимает ее. Что касается логотипов в рекламе, то здесь тоже есть свои тонкости. По аналогии с правильным расположением текста из-за особенности восприятия информации разными полушариями головного мозга логотипы тоже эффективнее располагать с левой стороны. Также стоит отдельно обратить внимание на его размер. Есть мнение, что слишком большой размер логотипа отталкивает потенциальных клиентов, так как создается ощущение излишней «рекламности», но, согласно исследованию adindex.ru [4], увеличение размера логотипа никак не влияет на количество привлекаемого рекламой внимания. Поскольку сейчас нас окружает огромное количество рекламы, потребитель все больше склоняется к минимуму цвета и вычурности. Именно поэтому,

если макет или видеоролик содержит большой объем информации, то используются такие уловки, как уменьшение цветовых уровней и приглушение палитры.

В заключение следует отметить, что в условиях, когда уровень доверия к рекламе с каждым годом становится все ниже, компаниям приходится прикладывать гораздо больше усилий и вкладывать больше средств, чтобы заполучить желаемую лояльность потребителя, ведь доверие покупателя к брендам сейчас стоит дороже всего. Потерять его не составляет абсолютно никакого труда, но с нынешней плотностью конкуренции, как только одна компания лишается лояльности покупателя, другая ее сразу же обретает.

Психологические уловки очень помогают повышению доверия к брендам, и это — неоспоримый факт. На исследование потребительского поведения компании тратят миллионы рублей. Собираются огромные фокус-группы, на которых тестируются различные новые способы воздействия на потенциальных клиентов. Сейчас у потребителей появилась новая тенденция — все больше из них начинают углубляться в заботу о себе и своем здоровье, поэтому такая тематика в рекламах тоже очень эффективна.

Эффективность рекламы оценить очень сложно, так как зачастую используется сразу несколько инструментов. Поэтому возможно определить результативность только лишь их совокупного воздействия, при этом один инструмент может выдавать высокую результативность, другой нулевую, но точно определить этого мы не сможем. Параллельно с коммуникационной политикой компания проводит политику и в других областях, например, улучшает качество товара/ услуги, что также осложняет оценку эффективности маркетинга. Некоторые рекламные инструменты могут сработать не сразу, а спустя какое-то время. Увеличение продаж определенного товара или услуги компании может быть вызвано успешной рекламой другой продукции фирмы. Также нельзя забывать про независящие от компании факторы, такие как мода, внешнеполитическая ситуация, эпидемиологическая обстановка и так далее.

1. 27 психологических приемов для визуального оформления рекламы. URL: https://vc.ru/ marketing/12582-visual-ads (дата обращения: 30.04.2022).

2. Кухня на районе. URL: https://www.the-viNage.ru/business/businessmen/371631-kuhnya-na-rayone (дата обращения: 30.04.2022).

3. Марьина К.С. Психологические уловки в рекламной деятельности // Фундаментальные исследования. 2019. № 7 (часть ё). С. 24-47.

4. Новости рекламы и маркетинга. URL: https://adindex.ru (дата обращения: 30.04.2022).

5. О компании: интернет-магазин «Лайм». URL: https://skidka02.ru/raznoe-2/firma-odezhda-lime-o-kompanii-internet-magazin-lime.html (дата обращения: 30.04.2022).

6. Старин Е.П. Социально-психологический аспект рекламы // Молодой ученый. 2018. № 3. С. 264-270.

7. Только 53% россиян доверяют рекламе — Nielsen. URL: https://adindex.ru/news/ researches/2021/12/21/301005.phtml (дата обращения: 30.04.2022).

1. 27 psychological techniques for the visual design of advertising. URL: https://vc.ru/ marketing/12582-visual-ads. (In Russ.).

2. Kitchen in the area. URL: https://www.the-village.ru/business/businessmen/371631-kuhnya-na-rayone. (In Russ.).

3. Maryina K.S. Psychological tricks in advertising. Fundamental’nye issledovaniya = Basic research. 2019;(7(part e)):24-47. (In Russ.).

4. News of advertising and marketing. URL: https://adindex.ru. (In Russ.).

5. About the company: Lime online store. URL: https://skidka02.ru/raznoe-2/firma-odezhda-lime-o-kompanii-internet-magazin-lime.html. (In Russ.).

6. Starin E.P. Socio-psychological aspect of advertising. Molodoj uchenyj = Young scientist. 2018;(3):264-270. (In Russ.).

7. Only 53% of Russians trust advertising — Nielsen. URL: https://adindex.ru/news/ researches/2021/12/21/301005.phtml. (In Russ.).

Информация об авторе

Н.В. Ребрикова — кандидат экономических наук, доцент Департамента психологии и развития человеческого капитала.

Information about the author

N.V. Rebrikova — Ph.D. in economic sciences, associate professor of the Department of psychology and human capital development.

Статья поступила в редакцию 10.08.2022; одобрена после рецензирования 15.08.2022; принята к публикации 24.08.2022.

The article was submitted 10.08.2022; approved after reviewing 15.08.2022; accepted for publication 24.08.2022.

Почему не стоит доверять любой рекламе

В целом люди не верят тому, что им говорят бренды. Пожалуй, это главная трудность современной индустрии рекламы. В конце концов, доверие — это важнейший элемент здоровых и долгосрочных отношений.

Как сказал бывший маркетинговый директор Unilever Кит Вид: «Бренд без доверия это всего лишь продукт, а реклама без доверия — всего лишь шум». Потребители по умолчанию не доверяют рекламе и брендам, и сейчас их скептицизм вырос настолько, что мы переживаем настоящий кризис доверия.

Поэтому бренды больше не могут привлекать внимание потенциальных клиентов с помощью старых рекламных моделей. Теперь его нужно заслужить. Для этого компании нужно быть честной, открытой и надежной и отражать эту позицию в своей рекламе.

2. Усталость от обилия рекламы

Недавнее исследование показало, что ежедневно американцы видят в среднем от 4 до 10 тысяч рекламных объявлений. Проблема не только в объеме — благодаря современным технологиям, реклама стала более навязчивой, вездесущей и шумной.

Людей постоянно заваливают рекламой, из-за чего они устают от нее и просто начинают ее игнорировать. Куда бы мы ни пошли, всюду нас преследует реклама, призывающая приобрести то, что мы уже купили или не собираемся покупать. Поток плохой рекламы заполонил экраны и новостные ленты. Так что неудивительно, что люди пользуются программами для ее блокировки.

Если вы будете заваливать клиентов таргетированной рекламой, то это даст краткосрочный результат, который может сказаться на долгосрочном развитии бренда. Лучше воспользоваться формулой 60:40, придуманной Лесом Бине и Питером Филдом — таким должно быть соотношение медиаинвестиций для долгосрочных и краткосрочных целей брендов.

Сравнивай и выбирай курсы обучения самым востребованным профессиям в интернете в каталоге курсов маркетинга.

3. Нехватка креативности

Онлайн-реклама виновата в снижении уровня креатива. 1960-80-е годы можно назвать золотым веком рекламы. Тогда появились такие легендарные образцы рекламы, как “Think Small”, слоган “Just do it” и ролик с песней “Buy the World a Coke”.

У каждого из них была масштабная идея, а в современном мире подобные идеи встречаются редко. По прогнозам, в следующем году Google и Facebook будут контролировать 70% британского рынка цифровой рекламы. Большая часть этой рекламы (если даже не вся) на этих платформах в первую очередь думает об охвате, а не о релевантности, о каналах связи, а не креативе, и о данных, а не о чувствах. Пожалуй, следует обратить внимание на образцы удачной рекламы из золотого века.

4. Отказ от работы с блогерами

Сейчас происходят значительные перемены в сфере влияния брендов и людей. В прошлом у потребителей не было иного выбора, кроме как слушать то, что им предлагают бренды по радио или телевидению. Сейчас же любая страница в Instagram или аккаунт в Twitter может быть медиаресурсом.

Социальные сети демократизировали долю рекламного воздействия — люди перестали быть пассивными потребителями, они могут сами стать творцами. Потребители сами решают, где, когда и как им взаимодействовать с брендами — они не боятся высказывать свое недовольство и даже бойкотировать компании, если не согласны с их ценностями.

Так что маркетологам стоит уделить особое внимание амбассадорам бренда, которые будут рассказывать о компании друзьям, родственникам, коллегам и незнакомым людям.

5. Низкое качество продукта

Бесполезно делать крутую рекламную кампанию, если вы продвигаете плохой продукт или услуги низкого качества. Сейчас большинство потребителей сначала читают отзывы перед принятием решения о покупке.

Изменилось само определение маркетинга — реклама теперь нечто большее, чем красивый проморолик. Это совокупность каждой точки соприкосновения с потребителем. Поэтому хорошее качество продукта или услуг следует расценивать как важное вложение в маркетинг, а не пункт расхода, который нужно минимизировать.

6. Бесполезность для потребителя

Большая часть рекламы ставит нужды бизнеса выше интереса потребителя. В какой-то мере это можно понять, ведь маркетологи должны выполнять KPI.

Но прежде чем вы запустите кампанию, попробуйте поставить себя на место клиента — что вы от нее получите? Чаще всего, ответом будет «ничего». Но маркетологи могут приносить пользу разными способами. Например, реклама может сообщать о проблеме, которую решает бренд. Или же развлекать. Не забывайте, что реклама может быть смешной.

7. Ложные обещания

Некоторые компании обещают сделать мир лучше, но не предпринимают каких-либо действий. В последнее время все больше брендов стараются показать, как их волнуют проблемы общества и окружающей среды. И не зря — бренды с такой позицией растут в два раза быстрее конкурентов.

Но есть среди них и обманщики, из-за чего доверие потребителей начинает падать. Помните, что любой человек может быстро загуглить, чем занимается ваша компания, поэтому врать не получится. Так вы только подорвете доверие потенциального клиента, которое и так тяжело заслужить.

Фото на обложке: Nicole Taionescu / Getty Images

Стоит ли верить рекламе

Верно утверждение, что реклама является двигателем торговли. Однако верить таковой можно далеко не всегда. По крайней мере до того момента, пока не произойдёт проверка фактов.

Лидер продаж косметики в России — крем-воск ЗДОРОВ с прополисом. Так ли это на самом деле? С реальной информацией о продукте можно ознакомиться на страничке официального интернет-магазина компании zdorov.ooo (ООО «ЗДОРОВ»; ИНН: 6952043760; ОГРН: 1146952021523; адрес: 170006, г. Тверь, ул. Петербургское шоссе, 53А).

Компания «ЗДОРОВ» является производителем средств домашней апифитотерапии. Прополисный крем применяется наружно для блокировки процессов воспаления в суставах. Для изучения его детальных характеристик, а также отзывов перейди на сайт организации.

Важно понимать, что реклама – это лишь часть информации о продукте. В этом случае больше внимания уделяется преимуществам, а не недостаткам. Когда человек сталкивается с реальной потребностью купить ту или иную вещь, то необходимо внимательно подойти к вопросу отбора вариантов. Нужно конкретно изучить характеристики товара и репутацию производителя. Особенно если речь идёт о дорогостоящей покупке.

Функция рекламы – привлечь внимание и она отлично с ней справляется. В этом случае действует принцип: доверяй, но проверяй. Реклама информирует человека, что на рынке присутствует тот или иной товар и описывает его ключевые особенности. Она служит мотиватором для более детального знакомства с продукцией фирмы. Однако – это не значит, что всему увиденному стоит верить беспрекословно и бездумно следовать призыву. Выбор в любом случае за потребителем.

Не стоит слишком категорично и отрицательно относиться к рекламе. Без неё образовался бы информационный вакуум. Люди бы использовали лишь те вещи, которыми пользовались их предки испокон веков. Рекламу стоит воспринимать, как источник полезных сведений и не более того, а вот решение нужно принимать, опираясь исключительно на факты. Не стоит поддаваться влиянию рекламных лозунгов. Проверка информации и личная потребность должны быть в приоритете, даже если посыл более чем привлекательный.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *