Озон не возвращает деньги на карту что делать
Перейти к содержимому

Озон не возвращает деньги на карту что делать

  • автор:

Помощь OZON

Когда и как вернутся деньги при отмене или возврате

  • Главная
  • Возврат товара и денег
  • Когда и куда вернутся деньги
  • Когда и как вернутся деньги при отмене или возврате

Когда и как вернутся деньги при отмене или возврате

Оглавление

Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.

Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.

Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.

Срок возврата денег #

Если товар подлежит возврату, мы вернём вам деньги в течение 10 дней, вам придёт уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня, максимум — 10 дней. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Если вам пришло СМС от Ozon о возврате денег, вы оплачивали заказ картой онлайн, а деньги не пришли в течение 10 дней, обратитесь в поддержку вашего банка.

Куда вернутся деньги #

Зависит от того, как вы оплачивали заказ:

  • Банковской картой, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay на сайте или в приложении Ozon — деньги вернутся на карту, с которой оплачен заказ.
  • ЮMoney — на счёт, с которого оплачен заказ.
  • С баланса средств — на баланс средств.
  • Баллами Ozon, Premium-баллами — баллы вернутся на счёт баллов Ozon и Premium-баллов.
  • Электронным подарочным сертификатом — на баланс средств.

Оплата картой на сайте или в приложении #

Заказ оплачен меньше 6 часов назад #

После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. Если за это время вы вернули, а мы получили и проверили товар, мы сразу разблокируем на карте сумму за возвращённые товары.

Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции. При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций. При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.

Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку вашего банка.

Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #

Через 6 часов после оплаты деньги списываются со счёта. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Баллы Ozon и Premium-баллы #

В заказе баллы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешёвый товары, а вы возвращаете дорогой — вернётся большая часть баллов.

Озон не возвращает деньги на карту что делать

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Озон не возвращает деньги за отмененный заказ

26 февраля 2023 года оформил и оплатил заказ в интернет-магазине «Озон» на сумму 4441 руб., номер заказа — 00511432-0045. После оформления заказа я получил сообщение, что он будет доставлен позже срока, который был указан в карточке товара. Меня это не устроило, и я сразу отменил заказ на сайте, примерно через час после оформления. После этого связался со службой поддержки, чтобы уточнить сроки возврата денег (скрин переписки в день отмены заказа — во вложении). Деньги на данный момент (09 марта 2023 г.) мне не вернули. При этом поддержка помогать отказывается, ссылаясь на то, что продавец уже передал заказ в доставку. Они говорят, что я могу отказаться от доставки, когда со мной свяжется курьер — и после этого заказ будет отменен и мне вернут деньги. При этом срок доставки постоянно переносится. На данный момент его перенесли уже на 15 марта. Сильно подозреваю, что это делается намеренно, чтобы не возвращать деньги. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Мне не совсем понятно, почему поддержка «Озона» ссылается на действия какого-то продавца, если я соглашался на условия работы с «Озоном», делал заказ и оплату на его сайте? И насколько правомерны такие действия? Ну и главное — как мне теперь вернуть деньги?

Опубликовано: 09.03.2023 в 11:03

Уважаемый Константин! В соответствии преамбулой условий продажи товаров для физических лиц, размещенной на сайте ozon.ru (далее – условий продажи на сайте ozon.ru), проходя процедуру верификации и оформляя заказы на ozon.ru, клиент соглашается с условиями продажи товаров для физических лиц (условия), изложенными ниже. Условия регулируют отношения между клиентом (Вами), ООО «Интернет Решения» (Ozon) и продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением заказов на ozon.ru… Согласно п. 1.3.5 условий продажи на сайте ozon.ru ожидаемая дата доставки заказа — срок, после наступления которого клиент может получить заказ. Дата доставки зависит от наличия товаров на складе продавца, времени, необходимого на обработку заказа и сроков доставки выбранной службы доставки, и напрямую не зависит от Ozon. В соответствии с п. 3.1 условий продажи на сайте ozon.ru доставку осуществляет Ozon или продавец своими силами либо привлеченная ими служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления заказа. В силу правил возврата товара, опубликованных на сайте ozon.ru, если клиент недавно оформил заказ и он ещё не поступил в сборку, клиент может отменить заказ. Или отказаться от товара при получении. Исходя из предоставленной Вами информации, заказ уже передан в доставку продавцом. Таким образом, отказаться от товара возможно в момент получения. Для получения дополнительной информации о возврате денежных средств рекомендуем Вам обратиться к продавцу через специальный чат в личном кабинете или направить письменную претензию на юридический адрес продавца. Согласно п. 7.2 условий продажи на сайте ozon.ru информация о продавцах, которую Ozon обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на сайте рядом с наименованием продавца под знаком «i» (в карточке заказанного товара).

Возврат денег

⚠️ Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.

Если вы частично или полностью отменили заказ, деньги вернутся на карту или расчётный счёт в зависимости от способа оплаты.

При оплате товара:

  • Картой — деньги вернутся на карту.
  • На расчётный счёт — деньги вернутся на баланс средств. Вы можете использовать их для оплаты заказов или вернуть на расчётный счёт организации.

Чтобы вывести деньги с баланса средств на расчётный счёт:

  1. Составьте письмо на фирменном бланке организации. В письме укажите причину возврата и ваши реквизиты.
    • Шаблон письма, если заказ есть
    • Шаблон письма, если заказа нет
  2. Заверьте подписью руководителя и печатью, если она есть.
  3. Отправьте скан письма в чат поддержки или на почту b2b@ozon.ru.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Куда вернутся деньги и баллы

Если при оплате заказа вы списывали баллы и бонусы, они распределяются пропорционально стоимости всех товаров в заказе. Когда вы возвращаете один товар из заказа, вернутся деньги, баллы и бонусы, которые вы потратили только на него.

Для юридических лиц: при оплате с расчётного счёта деньги вернутся на баланс средств для организаций или корпоративный счёт Ozon.

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой вы оплатили покупку.

  • Карта российского банка при оплате товара с доставкой за границу — деньги вернутся в течение 10 дней на ту же карту, с которой вы оплачивали покупку.
  • Карта зарубежного банка при оплате товара с доставкой за границу — на карту зарубежного банка; если вы оплатили заказ до марта 2022 — на баланс средств. Зачисление занимает до 5 дней после возврата денег.
  • Баланс средств — на баланс средств в течение одного дня.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *